Spa Supervisor

Scopri la tua vocazione
Per la stagione 2024 stiamo selezionando professionisti dell’ospitalità di talento e motivati per ricoprire la posizione di Spa Supervisor nel team di Rosewood Castiglion del Bosco.
Come Spa Supervisor, parteciperai alle operazioni quotidiane del reparto Spa, supportando le esigenze degli ospiti durante il loro soggiorno, utilizzerai in ogni momento i più alti standard di servizio e di ospitalità e supervisionerai il team Spa.Il/la candidato/a prescelto/a dovrà dimostrare un livello di ospitalità e professionalità eccellente verso il raggiungimento del più alto livello di standard, avrà una forte predisposizione al lavoro di squadra e sarà in grado di mantenere ottimi rapporti di lavoro in tutte le aree alberghiere, con clienti e fornitori esterni.
Job Description
• Garantire la soddisfazione degli ospiti, supportandoli dalla prenotazione al termine del soggiorno; • Gestire eventuali problemi o reclami degli ospiti in modo comprensivo e ospitale e assicurarsi che siano risolti e seguiti nel modo più appropriato possibile aggiornando costantemente la Spa Manager;• Personalizzare i servizi in base alle esigenze e ai desideri degli ospiti, adattando le varie proposte e accogliendo eccezioni nei limiti del possibile;• Fornire agli ospiti trattamenti di bellezza e massaggi, seguendo con attenzione le politiche e le procedure di servizio della Spa;• Informare e promuovere tutti i servizi a disposizione della Spa;• Formare il team sui prodotti a disposizione per le eventuali raccomandazioni agli ospiti durante la vendita;• Collaborare attivamente con la Spa Manager nell’effettuare i controlli a campione per valutare il corretto utilizzo degli standard LQA e Forbes;• Essere un punto di riferimento per i colleghi del team e mostrare un atteggiamento equo e coerente in ogni situazione;• Aggiornare costantemente la Spa Manager in merito alle prestazioni del team;• Fornire agli ospiti un servizio ultra lusso esibendo un atteggiamento raffinato, intuitivo e coinvolgente;• Garantire la privacy e la sicurezza degli ospiti proteggendo le informazioni riservate;• Proattività e apertura alla cooperazione con altri reparti quando necessario;• Esibire un atteggiamento rispettoso, premuroso e cortese quando si tratta di ospiti, personale e colleghi.
Job Requirements
• Esperienza di almeno 1 anno in una posizione simile in hotel di lusso;• Conoscenza avanzata della lingua italiana e della lingua inglese parlata e scritta;• Alto livello di attenzione al dettaglio e doti comunicative.
#LI-DT

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