Deputy Manager Customer Experience

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MISSIONE

Il Deputy Manager Customer Experience & Sales assicura le performance del negozio e un’esperienza ottimale per i clienti, gestendo e supportando il team di vendita attraverso formazione, coaching e condivisione di feedback.

RESPONSABILITÀ PRINCIPALI

CUSTOMER EXPERIENCE

• È responsabile della Customer Experience in negozio e assicura che tutti gli aspetti della cerimonia di vendita siano predisposti e applicati dal team che coordina.
• Supervisiona tutti i livelli del servizio clienti, definendo obiettivi e aspettative giornalieri per creare un ambiente positivo nel negozio.
• Ascolta e prende in considerazione i feedback dei clienti, evidenziando tutte le informazioni rilevanti allo Store Manager e alla sede centrale.
• Gestisce tutte le situazioni delicate: resi, fine stagione, restituzioni dei clienti, riparazioni e reclami.

PEOPLE

• Dimostra un’eccellente presenza sul piano vendita, formando e affiancando il team del negozio su servizio clienti, standard, posizionamento dei prodotti e gestione del tempo.
• Forma il team affinché colga ogni opportunità di entrare in contatto con il cliente e convertirla in vendita, mantenendosi costantemente aggiornato sull’andamento delle vendite del negozio.
• Supporta lo Store Manager nell’assegnazione di obiettivi quantitativi e qualitativi e nella verifica del loro raggiungimento.
• Svolge il ruolo di formatore sul piano vendita, fornendo al personale feedback continui sulle performance.
• Conduce regolarmente incontri individuali con i membri del team che coordina.
• Supporta lo Store Manager nel selezionare, motivare, sviluppare e guidare il team del negozio.
• Assicura un adeguato inserimento dei nuovi assunti.
• Assicura una diffusione regolare ed efficace dei contenuti aziendali attraverso briefing mattutini, formazione sui prodotti e sul CRM e un’animazione coinvolgente della bacheca del negozio.

OPERATIVITÀ

• Assicura la corretta esecuzione delle attività CRM per il raggiungimento degli obiettivi di fidelizzazione, upgrading e conversione dei potenziali clienti.
• Servizio vendite omnicanale, OIS.
• Collabora con lo Store Manager/Director e con gli altri Team Manager, se presenti, per assegnare compiti e responsabilità ai Sales Associate.

VENDITE E KPI

• Assicura un miglioramento continuo dei KPI di performance assegnati.
• Utilizza i report aziendali per analizzare le tendenze e fornire allo Store Manager raccomandazioni operative.
• Conduce riunioni giornaliere produttive per assicurare il raggiungimento degli obiettivi.

ABOUT YOU

• Laurea in Economia o discipline affini.
• Almeno 5 anni di esperienza in un ruolo analogo all’interno di un contesto strutturato.
• Spiccata capacità di comprensione del business.
• Capacità di adottare una visione d’insieme delle situazioni.
• Buone capacità comunicative e collaborative.
• Grande attenzione ai dettagli e ottime capacità organizzative.
• Ottima conoscenza della lingua locale e dell’inglese, sia scritto sia parlato.

PVH - Chi siamo:

Siamo costruttori di brand che mettono passione e creatività al servizio della crescita di Calvin Klein e TOMMY HILFIGER, con l’obiettivo di renderli i marchi lifestyle più desiderati al mondo e, allo stesso tempo, posizionare PVH come uno dei gruppi di brand con le migliori performance del settore.

Guidati dai nostri valori e supportati dalla nostra dimensione globale e dalla nostra presenza internazionale, stiamo contribuendo a costruire un futuro migliore per la moda, lavorando come un unico team con una visione e un piano condivisi. Questo è il Power of Us, questo è il Power of PVH+.

Uno dei maggiori punti di forza di PVH sono le nostre persone. Il nostro obiettivo è creare un ambiente di lavoro in cui ogni individuo sia valorizzato e ogni voce venga ascoltata. Siamo fortemente impegnati a promuovere una cultura inclusiva e diversificata, nella quale tutti possano sentirsi accolti e appartenere. Scopri di più sul nostro impegno per Inclusion & Diversity. here ( .

Range retributivo:€32.000,00-€44.000,00

PVH si impegna a offrire ai collaboratori idonei