Support Consultant z językiem angielskim

è una startup innovativa che integra una media platform con servizi digitali ad alto contenuto tecnologico. Operiamo in un contesto data-driven e ad alta crescita, in cui affidabilità del prodotto, precisione operativa ed esperienza utente sono elementi centrali del nostro valore. Per rafforzare l'area operativa, siamo alla ricerca di un/una Application Support Specialist da inserire nel team, con un ruolo chiave nella gestione strutturata della relazione con gli utenti dell'app. Descrizione del ruolo La risorsa riporterà al Team di Project Management lavorando a stretto contatto con le funzioni prodotto e tech. Il ruolo si colloca a metà tra supporto utenti, gestione reclami e operations di prodotto , e richiede elevatissimi standard di precisione, capacità di analisi e affidabilità. È una posizione pensata per un profilo junior estremamente preciso e con mentalità organizzativa e di project management , interessato a crescere in un contesto tecnologico strutturato. Gestione delle richieste di supporto degli utenti dell'app, con circa il 90% delle interazioni via email Monitoraggio e gestione delle recensioni sugli store (App Store / Google Play) , con segnalazione di criticità ricorrenti Segnalazione di utenti per blocco temporaneo o definitivo , in coordinamento con il Team di Project Management Collaborazione con Project Management, Prodotto e Tech per migliorare flussi, processi e strumenti Laurea triennale in Economia Aziendale, Comunicazione, Psicologia, Marketing. Esperienza minima (anche stage) in customer support, back‐office, operations, project management, supporto applicativo o ruoli simili Familiarità con app e prodotti digitali Capacità di utilizzo di pannelli di amministrazione e strumenti back‐office Conoscenza di base delle dinamiche di App Store e Google Play Mentalità da project management operativo (priorità, tracciamento, follow‐up, chiusura) Comunicazione scritta chiara, professionale e orientata alla soluzione Lingue e requisiti Ottima conoscenza della lingua italiana , scritta e parlata Buona conoscenza della lingua inglese Contratto di apprendistato con concrete prospettive di inserimento Inserimento in un team strutturato di Project Management Sviluppo di competenze operative, organizzative e legate al prodotto Ambiente meritocratico, orientato alla qualità, alla responsabilità e al miglioramento continuo Iter di selezione Screening dei curricula Colloquio conoscitivo
- test di precisione e problem solving