Trainee Servicio al Cliente

En FARGOLINE (una empresa Ferreycorp), somos líderes en soluciones logísticas integrales, comprometidos con la excelencia operativa y la innovación. Buscamos un talento proactivo que viva la Pasión por los clientes, el Trabajo en equipo, el Logro de resultados con excelencia y el Generar conocimiento y autoaprendizaje para unirse a nuestra familia como Trainee de Servicio al Cliente.

Tu desafío en este rol:

Brindar soporte a los asistentes de servicio al cliente y asistente de gestión de reclamos respecto a las solicitudes de postventa de los clientes, verificando que lo ofrecido por el Área Comercial sea cumplido por todas las áreas y asegurando un servicio de calidad que supere sus expectativas.

¿Qué necesitamos de ti para asumir la posición?

Formación académica:

Técnico(a) egresado(a) o estudiante de últimos ciclos, o estudiante de últimos ciclos / egresado(a) universitario en Administración Industrial, Negocios Internacionales, Comercio Exterior, Marketing, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia:

Mínimo 01 año en cargos similares dentro de sectores industriales, logística o afines.

Herramientas digitales e idiomas:

Manejo de MS Office a nivel usuario (deseable). Nivel de inglés intermedio (deseable). Deseable contar con capacitaciones o certificaciones en Comercio Exterior, legislación de aduanas, Mercadeo o Ventas.

Atributos personales y competencias:

• Pasión por los clientes
• orientación al trabajo en equipo
• comunicación asertiva
• capacidad de aprendizaje y adaptación
• proactividad y enfoque en resultados con excelencia

Funciones y Responsabilidades:

• Brindar soporte operativo a los asistentes de servicio al cliente.
• Atender llamadas, correos electrónicos y mensajes de clientes que soliciten información o requieran asistencia.
• Monitorear la respuesta oportuna de las áreas involucradas para la adecuada resolución de reclamos.
• Realizar la emisión de notas de crédito por errores identificados en el proceso operativo.
• Efectuar el seguimiento post-interacción mediante llamadas o correos para medir el nivel de satisfacción del cliente.
• Cumplir con los compromisos de la Política Integrada de Gestión, garantizando la calidad al reportar desviaciones, segregando residuos y aplicando normas de SST para prevenir incidentes y mitigar impactos ambientales.
• Actuar bajo la Política de Cumplimiento y el Código de Ética, rechazando actos de corrupción o soborno, gestionando conflictos de interés y reportando situaciones sospechosas en la cadena de suministro.
• Otras funciones afines al puesto asignadas por su jefatura inmediata.

Lo que te ofrecemos al unirte a FARGOLINE:

• Todos tus Beneficios de Ley Asegurados: Cumplimiento integral de tus derechos laborales desde el primer día.
• Seguro EPS del 60%
• Oportunidades de Crecimiento: Acceso a convenios educativos y desarrollo profesional continuo.
• Únete a la Empresa Líder del Sector: Forma parte de la corporación N1 y potencia tu trayectoria profesional.