Experienced Hotel Reservationist

Castelfalfi, situata nel cuore della Toscana, unisce storia, natura ed accoglienza autentica.Le Business Units che formano parte del progetto sono precisamente quella turistico-ricettiva nel segmento lusso, quella agricola ed infine quella di sviluppo abitativo-residenziale.Al centro del nostro progetto c'è l'ospitalità, curata in ogni dettaglio per offrire esperienze indimenticabili in un contesto unico.Nel 2025, siamo stati premiati da Travel + Leisure come n.17 tra i 100 migliori hotel al mondo: un riconoscimento che celebra l'eleganza, il servizio e il profondo legame con il territorio che ci contraddistinguono. L'attenzione al valore delle persone si traduce nella creazione di un ambiente inclusivo, capace di trasmettere accoglienza e valorizzazione, favorendo le condizioni migliori per esprimere il potenziale individuale e trovare soddisfazione nel proprio percorso professionale.Far parte della squadra significa contribuire a un progetto d'eccellenza e condividere un'esperienza unica in una comunità appassionata, che cresce in armonia con il territorio.Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Reservation Agent.Principali compiti e responsabilità:Processa le prenotazioni individuali via mail e telefonoProcessa le prenotazioni individuali provenienti da agenzie online ed offline; Conosce in maniera dettagliata ed approfondita l'inventario delle camere, il loro posizionamento ed il loro layout; oltre ai servizi offerti nel ResortConosce in maniera dettagliata ed approfondita lo stato delle vendite, le tariffe ed i pacchettiComprende e applicare le politiche dell'hotel in caso di mancata presentazione e/o cancellazioneApplica le tariffe in linea con la strategia revenue aziendalePredispone le mail di offerta e confermaComunica al Front Office informazioni e dettagli relativi alle prenotazioniProcessa modifiche e cancellazioni e le comunica prontamente al Front OfficeProcessa i depositiTraccia le disponibilità delle camere con cadenza giornalieraAssiste con la preregistrazione ove necessarioGestisce la corrispondenza giornaliera e risponde a domande e richieste da parte dei clienti rispettando lo standard aziendale di risposta entro 24hMantiene ordinata la postazione lavorativa e rispetta i groming standardsGestisce comunicazioni richieste con la massima cortesia e disponibilità nei confronti di clienti e colleghiCompetenze richieste:Esperienza di almeno 2 anni in un ruolo simile in azienda alberghiera del segmento lussoConoscenza fluente, sia scritta che parlata, della lingua inglese (almeno C1) oltre che di una seconda lingua stranieraOttima conoscenza del pacchetto Office e dell'emailEccellenti doti comunicative, di storytelling, empatiche e di ascolto. Orientamento ai risultati e propensione alla venditaLa conoscenza del PMS Opera costituisce titolo preferenziale ai fini della selezioneCondizioni contrattualiContratto CCNL Turismo – Full TimeL'offerta retributiva sarà valutata insieme durante l'iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendaleBenefit e vantaggiAccesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposoAccesso a eventi riservati al personale CastelfalfiEsperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del teamAgevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all'interno del resort e della tenutaSoluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zonaDotazioni forniteDotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svoltoSede di lavoro: Castelfalfi (FI)È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia.La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.