Impiegato/a Customer Service e Supporto Ufficio

Descrizione del lavoro Grazie alla passione che ci guida ogni giorno nella nostra attività, in Gruppo Di Martino facciamo del nostro meglio per migliorarci continuamente in tutti i nostri settori di competenza. I driver del nostro successo sono la continua ricerca delle modalità più sostenibile e l'attenzione al servizio che offriamo ai nostri clienti. La preghiamo di verificare di possedere il livello di esperienza e le qualifiche adeguate leggendo la panoramica completa di questa opportunità qui sotto. Ricerchiamo una risorsa da inserire all'interno dell'ufficio traffico nazionale e internazionale per la F.
La risorsa darà il suo supporto tecnico ed operativo e si occuperà di: -Interagire con i clienti rispondendo alle richieste e recependo eventuali segnalazioni; -Intervenire nella risoluzione delle problematiche, se necessario, con il supporto dei referenti degli uffici ordini, Customer service, Traffico; -Raccogliere datitramite l'interazione con clienti e vettori ed elaborare statistiche rispetto alla qualità e puntualità del servizio e relativamente al rispetto dei KPI; -Analizzare eventuali anomalie nel trasporto, raccogliere le informazioni necessarie alla ricostruzione dell'accaduto, mantenere aggiornati i database, gestire le eventuali procedure di addebito e monitorare l'intero processo comprese eventuali contestazioni provenienti dagli interlocutori coinvolti; -Diploma di scuola xrdztoy secondaria superiore (preferibile indirizzo amministrativo o commerciale); -Buona conoscenzadel pacchetto Office, in particolare Excel e posta elettronica; -Predisposizione al lavoro in team e orientamento alla gestione del cliente, buona conoscenza lingua inglese e spagnolo (titolo preferenziale) -Si offre inquadramento contrattuale sulla base delle esperienze del candidato;