Customer Care Specialist
18 ore fa
Il Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci. Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain. I tratti distintivi dell'offerta logistica di Contship sono una forte spinta alla digitalizzazione, alla sostenibilità e all'innovazione continua, con l'obiettivo di creare valore aggiunto. Contship Italia S.p.A è alla ricerca di un/una Customer Care Specialist, da inserire nel team di Hannibal s.r.l., l'MTO del Gruppo specializzato in servizi ferroviari e combinati rail+road sulle principali direttrici europee. La figura ha un ruolo chiave nell'interazione quotidiana con i clienti nazionali e internazionali. Il ruolo garantisce un presidio costante delle attività di tracking, gestione delle criticità e supporto commerciale, assicurando una customer experience puntuale, precisa e in linea con gli standard del Gruppo Contship. La persona selezionata opererà in un ambiente dinamico e ad alta intensità operativa, interfacciandosi quotidianamente con clienti, funzioni interne e partner esterni, con l'obiettivo di garantire un flusso informativo accurato e un servizio di eccellenza. Responsabilità principali Gestire il track & trace proattivo in tempo reale di container, trailer, tank e swap bodies sui treni Hannibal e su servizi di MTO terzi operanti nel terminal di Melzo; Fornire aggiornamenti tempestivi e accurati ai clienti via telefono, e-mail e portale; Gestire reclami, ritardi, guasti e situazioni critiche mantenendo un approccio professionale, calmo e orientato alla soluzione; Interfacciarsi con i fornitori per raccogliere informazioni operative puntuali; Supportare il team commerciale con l'elaborazione di quotazioni spot e contrattuali; Aggiornare e caricare listini prezzi su sistemi interni e portali dedicati; Gestire l'intero processo disputes: analisi delle contestazioni, verifica costi, emissione note di credito e produzione reportistica; Emettere la prefatturazione mensile o quindicinale per i Key Account; Assicurare coerenza e continuità tra l'offerta commerciale e la delivery operativa del servizio. Requisiti Obbligatori: Laurea triennale o magistrale preferibilmente in Logistica e Trasporti, Economia dei Trasporti, Lingue o Economia Aziendale. In alternativa, Diploma di Perito Trasporti e Logistica; 1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Operations o Track & Trace, preferibilmente presso MTO, terminal, spedizionieri o compagnie marittime; Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel avanzato (pivot, cerca-vert, macro di base); Familiarità con TMS, CRM e portali di tracking (es. SynchroNET, CargoWise, TOS); Inglese fluente (scritto e parlato), livello minimo B2. Preferenziali: Gradita la conoscenza di tedesco e/o francese; Gradita conoscenza di base IMDG, ADR e Incoterms 2020. Competenze e attitudini Ottime capacità di gestione dello stress e mantenimento della calma in situazioni critiche; Precisione, attenzione al dettaglio e forte orientamento al problem solving; Spiccata capacità comunicativa e relazionale verso clienti e stakeholders interni; Senso di responsabilità, orientamento al risultato e capacità di lavorare in team.
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Customer care specialist
14 ore fa
Melzo (MI), Italia Contship Italia A tempo pienoIl Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci. Forniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain....
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14 ore fa
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15 ore fa
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14 ore fa
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17 ore fa
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16 ore fa
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16 ore fa
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22 ore fa
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17 ore fa
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