IT Service Reliability Lead

4 giorni fa

Varese VA, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity.
Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo.
È proprio grazie a questa forte espansione che stiamo cercando un/una IT Service Reliability Lead. La risorsa dovrà governare l’affidabilità end-to-end dei servizi Network & Security , assicurando la continuità operativa e il rispetto del principio di tolleranza zero verso incidenti e disservizi, in contesti enterprise critici e ad alta disponibilità.

Governare l’affidabilità end-to-end dei servizi Network & Security , garantendo stabilità, resilienza e continuità operativa.
Definire e guidare le strategie di Service Reliability applicate a infrastrutture di rete e sicurezza on-premise e cloud .
Guidare le attività di Problem Management e di Root Cause Analysis su incidenti e degradazioni ricorrenti.
Collaborare con Technical Leader, System Engineer e Security Architect nella stabilizzazione delle infrastrutture di rete e sicurezza.
Supportare la gestione dell’affidabilità di soluzioni di secure access e network security , incluse piattaforme di accesso sicuro come Zscaler , senza operatività configurativa diretta.
Contribuire alla stabilità dei servizi di sicurezza perimetrale e di rete , inclusi firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e relative integrazioni.
Definire, monitorare e analizzare indicatori di affidabilità quali disponibilità, resilienza, MTTR, MTBF, tasso di incidenti ricorrenti e qualità del servizio .
Collaborare con il Service Manager nel governo di SLA, KPI e penali , fornendo evidenze tecniche e contributi alla reportistica.
Supportare la definizione e l’aggiornamento di runbook operativi e procedure di gestione degli eventi.
Partecipare alle attività di transizione iniziale e finale dei servizi, garantendo stabilità e riduzione del rischio operativo.
Interagire con il cliente e gli stakeholder tecnici per garantire trasparenza, allineamento e visibilità sullo stato di affidabilità del servizio.


8–10 anni di esperienza in ruoli di Service Reliability, SRE, IT Operations Lead o affini, in ambito Network & Security .
~ Esperienza nella gestione di servizi critici H24/7 con responsabilità sulla continuità operativa .
~ Solida esperienza nel governo dell’affidabilità di infrastrutture di rete e sicurezza enterprise , incluse soluzioni firewall, IDS/IPS, WAF, proxy, load balancer e secure access .
~ Esperienza nell’analisi e nell’utilizzo di dati provenienti da piattaforme di monitoring e observability (es. Familiarità con soluzioni di sicurezza di rete e accesso sicuro come Zscaler , in ottica di governo del servizio .
~ Conoscenza dei processi ITIL , in particolare Incident, Problem e Service Level Management .
~ Capacità di definire e monitorare KPI di affidabilità e qualità del servizio.
~ Capacità di collaborazione trasversale con team tecnici senior e funzioni di governo.
~ Ottime capacità di comunicazione verso stakeholder tecnici e manageriali.
~ Disponibilità full-time e allocazione esclusiva sul progetto.


Inserimento in un team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita.
Modalità di lavoro remoto , con presenza su cliente presso la sede di Bologna 1 o 2 volte al mese
Bologna, remoto.
Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

  • Veritas Backup SME IT Infrastructure

    3 settimane fa

    Varese (VA), Italia Thrive IT Systems A tempo pieno

    The Veritas Backup SME IT Infrastructure will be responsible for the design implementation management and troubleshooting of Veritas backup solutions across the organization This individual will provide expertise in Veritas NetBackup ensuring the smooth operation of backup and recovery processes and playing a crucial role in the overall data protection...

  • IT Service Operations Specialist

    7 giorni fa

    Varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...

  • IT Service Operations Specialist

    7 giorni fa

    Varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT , garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...

  • It Service Operations Specialist

    2 giorni fa

    Varese, Italia Neverhack Italy A tempo pieno

    È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management.La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...

  • IT Service Operations Specialist

    7 giorni fa

    varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto...

  • IT Service Operations

    7 giorni fa

    Varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    Un'azienda tecnologica in espansione cerca un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst per supportare la gestione quotidiana dei servizi IT a Varese, in Lombardia. La figura contribuirà al ciclo completo del Problem Management, garantendo continuità operativa e migliorando i processi di Incident e Service Management. È importante avere...

  • IT Service Operations

    7 giorni fa

    Varese, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

    Un'azienda tecnologica in espansione cerca un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst per supportare la gestione quotidiana dei servizi IT a Varese, in Lombardia. La figura contribuirà al ciclo completo del Problem Management, garantendo continuità operativa e migliorando i processi di Incident e Service Management. È importante avere...

  • L1 IT Technician

    2 giorni fa

    Varese (VA), Italia Hemmersbach A tempo pieno

    Role: Hemmersbach is seeking a proactive and customer-focused Onsite Technician to provide hands-on technical support for end users. This role involves resolving issues across hardware, software, and networking, with a strong emphasis on user satisfaction and professionalism. Main responsabilities: Providing support for service requests involving PCs,...

  • Veritas Backup SME IT Infrastructure

    4 settimane fa

    Varese (VA), Italia Net2Source (N2S) A tempo pieno

    About Us:- Net2Source Inc. is one of the fastest growing diversities certified global workforce solutions companies with an unprecedented YoY growth of over 100% for last 6 years working with Fortune 1000/Global 2000 across 34 countries and 5 continents including North America, South America, Europe, Asia, Australia, and Middle East. About the Role: Job...

  • Addetto Lead

    5 giorni fa

    Varese, Italia Studioemme S.r.l. A tempo pieno

    Per importante concessionario auto con più sedi distribuite nella provincia di Varese cerchiamo **addetto lead - operatore Business development** da inserire per ampliamento del team. - svolgere l'attività di recall e customer service per fornire informazioni e supporto; - elaborare reportistica periodica riguardante le richieste elaborate e gli esiti...