Customer & Partner Hero

Sali a bordo del team Customer Care come Customer & Partner Hero e partecipa anche tu alla rivoluzione dello sport e del turismo a tutto tondo. Possiede le competenze e l'esperienza giuste per questo ruolo? Continui a leggere per scoprirlo e invii la sua candidatura.

Chi Siamo
Sportit è la PMI Innovativa leader nel TravelTech che sta ridefinendo l'esperienza del turismo sportivo e della mobilità integrata. Con oltre 30M€ di transazioni nell'ultima stagione e un team di 40 talenti, gestiamo un ecosistema digitale unico guidato dai nostri brand core: Snowit: La piattaforma #1 per gli sport invernali che aggrega skipass, noleggio, lezioni e hotel in un'unica soluzione integrata.

Discovera: La nostra piattaforma di Travel Mobility che combina la mobilità sostenibile (treno) con pacchetti esperienziali, culturali e outdoor.

Destinationtech: Forniamo a destinazioni turistiche, enti locali e consorzi la tecnologia necessaria per trasformare i loro siti in ecosistemi di vendita di esperienze territorialiIl nostro percorso di successo è certificato dai principali ranking internazionali: Sole 24 Ore: Da 3 anni consecutivi tra i "Leader della Crescita", posizionandoci al #3 posto in Italia nella categoria Leisure e Financial Times: Per 3 anni consecutivi nella "FT 1000", conquistando quest'anno la posizione #103 in Europa (e la #6 assoluta nel segmento Leisure & Entertainment). Siamo supportati dai migliori investitori del mondo digitale e della mobilità.

La nostra mission
Il nostro obiettivo è promuovere un turismo responsabile, sostenibile e digitale valorizzando le realtà montane e locali e offrire al turista una modalità semplice e veloce per tutte le esigenze: Snowit, Discovera, Destination tech, Tribala.

Ruolo e responsabilità
Il ruolo del Customer & Partner Hero è quello di offrire il miglior servizio al cliente e prospect supportandolo nelle fasi di vendita e di post vendita, e per raggiungere questo obiettivo è necessario conoscere nel dettaglio l'offerta e tutte le caratteristiche del portale. Lavorerai a rapporto diretto della Customer Care Manager e sarai responsabile della relazione con il cliente, in particolare ti occuperai di:

Supportare gli utenti (telefonicamente, via e-mail, via chat) nella finalizzazione del processo di acquisto, nella gestione di richieste di modifica, rimborso, guida alle funzionalità e sezioni del portale di acquisto di riferimento (powered by Sportit)

Effettuare contatti con prospect e clienti per proporre l'acquisto dei pacchetti viaggio targati Snowit, Discovera, Tribala

Mantenere i contatti con i partner fornendo riscontri sulla loro offerta sulla base dei feedback degli utenti al fine di ottimizzare il servizio ed il processo di vendita;

Formulare offerte speciali tailor made (preventivi) per utenti singoli o piccoli gruppi includendo i servizi Snowit (skipass, noleggi, lezioni, hotel ed esperienze), Discovera (pacchetto di travel mobility sostenibile treno ed esperienza), Tribala (viaggi sportivi di gruppo)

Gestire il processo di conferma delle prenotazioni in essere attraverso il contatto diretto con fornitori di servizi, tour operator, agenzie esterne appartenenti alla galassia di partner Sportit

Verificare l'andamento a buon fine delle transazioni e-commerce e gestire eventuali errori

Coordinarsi con il team tecnico e di prodotto attraverso la piattaforma di ticketing per la gestione di eventuali bug o errori

Controllare costantemente il back-end di gestione degli ordini e conoscerne tutte le sue funzionalità e potenzialità tecniche;

Risolvere in prima persona eventuali errori negli ordini o di comunicazione tra sistemi;

Gestire l'assistenza clienti e mantenere il rapporto con i clienti al fine di risolvere eventuali problematiche e raccogliere i feedback degli utenti riguardo bugs, feature, vendite o altre richieste;

Cosa cerchiamo
Sei la persona giusta se sei pronto a diventare esperto del prodotto, a conoscere tutto quello che succede sul nostro sito e sulla nostra App. É importante avere una forte attenzione per i dettagli al fine di capire le esigenze dei clienti e supportarli offrendo la miglior soluzione possibile. Inoltre, fanno di te un candidato ideale le seguenti caratteristiche:

Problem solver

Buona conoscenza dei sistemi informatici

Interesse nel mondo delle start-up e della tecnol