candidato Junior per assistenza tecnica Rozzano

2 settimane fa

Rozzano MI, Provincia di Milano; Lombardia, Italia Positec Germany GmbH Tempo pieno

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- Gestione delle richieste dei clienti : Rispondere alle domande dei clienti riguardo ai prodotti o servizi acquistati, risolvere problemi e fornire supporto tecnico.
- Elaborazione dei resi e dei rimborsi : Gestire le procedure di reso e rimborso, assicurandosi che siano conformi alle politiche aziendali.
- Monitoraggio delle riparazioni : Coordinare le riparazioni dei prodotti difettosi, mantenendo i clienti informati sullo stato delle riparazioni.
- Aggiornamento delle informazioni sui clienti : Mantenere aggiornati i dati dei clienti nei sistemi aziendali, inclusi i dettagli delle interazioni e delle richieste di assistenza.
- Gestione delle garanzie : Assicurarsi che i clienti siano informati sulle garanzie dei prodotti e assisterli nel processo di richiesta di garanzia.
- Supporto alle vendite : Collaborare con il team di vendita per identificare opportunità di vendita aggiuntive e migliorare la soddisfazione del cliente.
- Formazione dei clienti : Fornire istruzioni e formazione ai clienti sull'uso corretto dei prodotti o servizi.
- Analisi dei feedback : Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per identificare aree di miglioramento nei prodotti o servizi offerti.
- Interfacciarsi con la sede EU per la gestione di ordini settimanali, di stock, ed eventuali urgenze/problematiche con il magazzino

- Istruzione Diploma media superiore ad indirizzo tecnico
- Inglese scritto e parlato livello B2 (intermedio avanzato)
- Competenze comunicative : Capacità di comunicare chiaramente e in modo efficace con i clienti, sia verbalmente che per iscritto.
- Orientamento al cliente : Forte attenzione alle esigenze dei clienti e capacità di risolvere i loro problemi in modo tempestivo e soddisfacente.
- Conoscenza tecnica : Familiarità con i prodotti o servizi offerti dall'azienda e capacità di fornire supporto tecnico.
- Capacità organizzative : Abilità nel gestire più richieste contemporaneamente e nel mantenere aggiornati i dati dei clienti.
- Problem solving : Capacità di analizzare i problemi e trovare soluzioni efficaci.
- Esperienza : gradita ma non indispensabile esperienza precedente in un ruolo simile o in un ambiente di servizio clienti

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