Responsabile Canale Fisico

Job Description
Il Gruppo Hera
Siamo una delle maggiori multiutility nazionali, quotata in Borsa dal 2003, e abbiamo fatto del rapporto diretto con il territorio un vero e proprio asset che ha migliorato la nostra resilienza e la capacità di rispondere ai cambiamenti e alle nuove esigenze. I settori in cui operiamo principalmente sono quello ambientale (gestione e trattamento dei rifiuti), idrico (acquedotto, fognature e depurazione) ed energetico (distribuzione e vendita di energia elettrica, gas e servizi energia), ma offriamo anche servizi per l'illuminazione pubblica e telecomunicazioni, adottando sempre un modello di business orientato alla creazione di valore condiviso per tutti gli stakeholder. Cerchiamo persone curiose , innovative , che condividano con noi mission e valori. Persone pronte ad affrontare le sfide che il nostro contesto, in continua trasformazione, ci pone ogni giorno: ambientali, di business, tecnologiche.

Il tuo nuovo ruolo
Per Hera Comm S.p.A., società controllata dal Gruppo Hera che si occupa della vendita di energia elettrica e gas naturale, siamo alla ricerca di una figura di Responsabile Canale Fisico - Sportelli Indiretti da inserire presso la nostra sede di Imola .

Le attività che ti aspettano

Coordinare, supervisionare e ottimizzare le attività degli sportelli affidati a fornitori esterni

Garantire il raggiungimento degli obiettivi commerciali, la qualità del servizio, il rispetto degli SLA, l'efficienza operativa e la coerenza con gli standard aziendali

Coordinare i fornitori supervisionando le attività svolte in outsourcing e verificando il rispetto dei contratti e degli SLA

Gestire e monitorare le attività formative del personale

Effettuare controlli di qualità definendo e monitorando gli indicatori di performance (KPI), svolgendo audit periodici, analizzando i dati e predisponendo la relativa reportistica

Ottimizzare i processi individuando inefficienze, proponendo miglioramenti e implementando nuove procedure

Gestire gli stakeholder interni collaborando con funzioni quali Vendita, CRM, Miglioramento Continuo e Facility

Gestire i reclami e le escalation, presidiando le segnalazioni critiche e coordinando le azioni correttive

Garantire la compliance e la sicurezza verificando il rispetto delle normative, delle policy aziendali e degli standard di sicurezza

Partecipare a progetti speciali di digitalizzazione, apertura e chiusura sportelli e revisione dei modelli di servizio

Sede
IMOLA - VIA MOLINO ROSSO, 8

Se questo profilo parla di te, sei nel posto giusto

Laurea in Economia, Management, Scienze dei Servizi Giuridici o titolo equivalente

Consolidata esperienza nel coordinamento di sportelli indiretti

Esperienza nella gestione di SLA, livelli di servizio e qualità erogata dagli sportelli indiretti

Capacità di monitorare performance, produttività e qualità del servizio

Conoscenza dei KPI operativi e commerciali

Ottima conoscenza del pacchetto Office365, in particolare Excel

Conoscenza di strumenti di analisi e rappresentazione dei dati

Perché unirti a noi

Inserimento contrattuale permanent

CCNL applicato GAS-ACQUA

Retribuzione annua lorda compresa tra 50.000€ e 60.000€, comprensiva delle componenti fisse previste dal CCNL e dalla contrattazione aziendale

Modalità di lavoro ibrida

Offriamo un sistema integrato di welfare pensato per supportare le persone con servizi dedicati alla salute, al benessere personale e familiare, alla mobilità sostenibile, al benessere finanziario e alla qualità della vita in ogni sua fase

Sosteniamo la crescita delle persone attraverso programmi di formazione continua e sviluppo professionale

Accesso alla mensa aziendale/ristorante convenzionato

Trasparenza nel processo di selezione
In Coerenza Con i Principi Di Trasparenza

non richiediamo informazioni sulla retribuzione attuale o pregressa

adottiamo criteri di valutazione chiari, coerenti e non discriminatori

comunichiamo in modo trasparente le condizioni economiche e contrattuali fin dalle prime fasi del processo

Consulta la nostra nota di trasparenza
Nota di Trasparenza - Gruppo Hera Carriere