IT Service Operations Specialist

3 settimane fa

Monza, Italia NEVERHACK Italy A tempo pieno

NEVERHACK ( ) è un gruppo francese specializzato in cybersecurity. Fondato nel 2021 e con sedi in 10 paesi, il gruppo conta oggi più di 1200 dipendenti in tutto il mondo. La nostra ambizione è quella di espanderci a livello internazionale per costruire un mondo digitale sicuro per tutti. È proprio grazie a questa forte espansione che cerchiamo un/una IT Service Operations Specialist / Problem Analyst che supporti la gestione quotidiana dei servizi IT, garantendo la continuità operativa e contribuendo al miglioramento dei processi di Incident, Problem e Service Management. La risorsa sarà parte del team Operations e lavorerà a stretto contatto con Service Desk, Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Responsabilità Principali Incident & Problem Management Coordinare la risoluzione di incidenti e problemi significativi con impatto sul business. Analizzare incidenti ricorrenti e identificare le cause principali (RCA). Contribuire all’intero ciclo del Problem Management : rilevazione, registrazione, analisi, definizione azioni correttive e follow-up. Gestire e coordinare le escalation verso Infrastructure, Core Applications ed Enterprise Applications. Contribuire alla creazione di runbook per incidenti critici e attività operative ricorrenti. Service Monitoring & Governance Monitorare performance del servizio e KPI (SLA, backlog, MTTR, problemi ricorrenti). Garantire che incidenti, richieste di servizio e problemi seguano processi standardizzati e allineati alle best practice ITIL. Promuovere la standardizzazione di procedure, documentazione e knowledge base. Supportare il Support Manager nella definizione e nel monitoraggio di piani di miglioramento dei servizi. Assicurare il corretto utilizzo della piattaforma ITSM (es. BMC Helix ITSM ). Applicare politiche IT, sicurezza e compliance nelle attività operative. Documentazione & Enablement Creare e aggiornare SOP, istruzioni operative, FAQ e articoli per la knowledge base. Fornire training, supporto pratico e coaching ai colleghi del Service Desk. Supportare il passaggio in produzione di nuove soluzioni IT (documentazione, training, handover). Collaborazione & Continuous Improvement Collaborare con team cross-funzionali per raccogliere feedback e identificare opportunità di miglioramento nei servizi IT. Partecipare a iniziative di ottimizzazione dei processi e delle operazioni IT. Requisiti Almeno 2 anni di esperienza in ruoli di IT Support, Service Desk o IT Operations. Preferibile esperienza in aziende di trasporti, logistica o settori analoghi. Familiarità con pratiche ITIL e strumenti ITSM (preferibile BMC Helix). Capacità di analisi tecnica e funzionale, orientamento alla risoluzione dei problemi e alla prevenzione dei disservizi. Ottime capacità comunicative, di coordinamento e di collaborazione con team multidisciplinari. Precisione, autonomia operativa e forte orientamento alla qualità del servizio. Cosa offriamo Inserimento in un team giovane e motivato , con percorsi strutturati di formazione e crescita. Ambiente stimolante in ambito cybersecurity e IT, con possibilità di sviluppo su progetti complessi. Modalità di lavoro ibrida , con presenza presso la sede di Basiano fino a 3 volte a settimana CCNL Metalmeccanico, RAL compresa nella forbice tra 30 - 32.000 €, ticket restaurant, welfare Sede di lavoro: Basiano prov. Milano Il processo di selezione prevede colloquio HR e 2 colloqui di carattere tecnico.

  • Manager, IT Operations

    3 settimane fa

    Provincia di Monza e Brianza, Italia Hays A tempo pieno

    La tua nuova azienda Per conto di un’importante società americana quotata al NASDAQ, leader mondiale nella distribuzione beauty/cosmetica, stiamo cercando un IT Manager EMEA che avrà in carico la responsabilità delle Operations IT, Application Support (CRM Salesforce, piattaforma e-commerce), Infrastrutture e supporto End-User. La sede italiana, situata...

  • IT SPECIALIST

    4 settimane fa

    Monza, Italia The Adecco Group A tempo pieno

    Adecco, per importante multinazionale produttori di impianti di automazione industriale, zona Monza Brianza/Milano Est, ricerca: IT Specialist – Application Support Il reparto IT interno, guidato dall’IT Manager e supportato dal team interno, è alla ricerca di una risorsa IT Specialist Application Junior da inserire in un percorso di crescita...

  • Customer Service Specialist

    1 settimana fa

    Monza, Lombardia, Italia Multivendor Service (MVS) A tempo pieno

    Azienda leader nelle integrazioni tecnologiche, specializzata nella fornitura di soluzioni e servizi integrati per l'ottimizzazione di infrastrutture IT, ricerca una figura diCustomer Service/Back Officeda inserire all'interno del proprio organico.DI COSA TI OCCUPERAI:Interfaccia con i referenti del Cliente e analisi delle richieste pervenuteGestione...

  • Operations Flight Specialist

    12 ore fa

    Monza, Italia StudyTours International A tempo pieno

    We’re hiring: Operations Flight Specialist Location : Milano Team : Operations – Flight Management Stiamo cercando un/una Operations s Flight Specialist da inserire nel nostro team Operations, che seguirà un progetto dedicato al settore voli con focus su analisi della profittabilità e risk assessment . Il ruolo La figura sarà coinvolta nella gestione...

  • IT Specialist

    4 settimane fa

    Monza, Italia The Adecco Group A tempo pieno

    Adecco, per importante multinazionale produttori di impianti di automazione industriale, zona Monza Brianza/Milano Est, ricerca: IT Specialist – Application Support Il reparto IT interno, guidato dall'IT Manager e supportato dal team interno, è alla ricerca di una risorsa IT Specialist Application Junior da inserire in un percorso di crescita...

  • IT Specialist

    3 settimane fa

    Monza, Italia The Adecco Group A tempo pieno

    Adecco, per importante multinazionale produttori di impianti di automazione industriale, zona Monza Brianza/Milano Est, ricerca: IT Specialist – Application Support Il reparto IT interno, guidato dall’IT Manager e supportato dal team interno, è alla ricerca di una risorsa IT Specialist Application Junior da inserire in un percorso di crescita...

  • Digital Operations

    1 ora fa

    Monza, Italia Cst Logistica Trasporti A tempo pieno

    CST Logistica Trasporti, realtà storica e riconosciuta a livello nazionale nella gestione integrata dei trasporti e della logistica, è alla ricerca di un/una Digital Operations & BI Specialist per ampliamento del proprio organico.La figura si occuperà della gestione operativa della piattaforma digitale e dei dispositivi di bordo, del supporto agli utenti...

  • IT SPECIALIST

    4 settimane fa

    Monza, Italia The Adecco Group A tempo pieno

    Adecco, per importante multinazionale produttori di impianti di automazione industriale, zona Monza Brianza/Milano Est, ricerca:🔹 IT Specialist – Application SupportIl reparto IT interno, guidato dall’IT Manager e supportato dal team interno, è alla ricerca di una risorsa IT Specialist Application Junior da inserire in un percorso di crescita...

  • It Specialist

    3 giorni fa

    Monza, Italia B&B Hotels Italia A tempo pieno

    Adecco, per importante multinazionale produttori di impianti di automazione industriale, zona Monza Brianza/Milano Est, ricerca: ?? IT Specialist – Application Support Il reparto IT interno, guidato dall'IT Manager e supportato dal team interno, è alla ricerca di una risorsa IT Specialist Application Junior da inserire in un percorso di crescita...

  • Junior It Specialist

    22 ore fa

    Monza, Italia Ali Spa A tempo pieno

    Overview JUNIOR IT SPECIALIST Cosa offriamo: #ALIPRIORW Ali SpA, Agenzia per il Lavoro di Seregno , cerca per azienda strutturata un: JUNIOR IT SPECIALIST Località: Carate Brianza (MB) Orario: Full time Contratto: Tempo determinato di 1 mese con possibilità di proroga e scopo assuntivo. CCNL Chimica - Industria. Descrizione dell\'offerta Per azienda...