RESPONSABILE AREA COMMERCIALE: FATTURAZIONE, GESTIONE DEL CREDITO E SERVIZI ALL'UTENZA
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Keystone Executive Search, divisione Public Sector, specializzata nella ricerca e selezione di profili Executive & Top Management, ricerca per RIVIERACQUA SpA, società per azioni del Gruppo ACEA, il futuro
La risorsa si occuperà principalmente delle seguenti attività:
Garantire l'efficacia e l'efficienza dei processi di misura, fatturazione e recupero del credito, con presidio rafforzato delle attività di credit management, monitoraggio dello scaduto e attuazione di azioni strutturate di recupero;
Gestire e supervisionare direttamente i processi commerciali della società, garantendo continuità ed efficacia operativa, coordinando e gestendo le risorse dell'Area Commerciale, definendo priorità operative, monitorando le performance e favorendo lo sviluppo delle competenze;
Assicurare la gestione complessiva dei canali di contatto con l'utenza, garantendo qualità del servizio, continuità operativa e coerenza con i processi aziendali;
Garantire la gestione del cliente lungo l'intero ciclo di relazione con la Società, monitorando l'andamento dei canali di contatto e promuovendo lo sviluppo e l'utilizzo dei servizi digitali e delle modalità self service;
Presidiare la gestione delle richieste, delle segnalazioni e dei reclami della clientela, assicurando un'evasione tempestiva ed efficace;
Garantire il rispetto dei livelli di servizio previsti dagli obiettivi di Qualità Contrattuale, dalla Carta dei Servizi e dal Regolamento del Servizio, attraverso una gestione integrata della relazione con l'utenza;
Assicurare la presenza e l'efficacia di procedure operative e presidii di controllo, contribuendo alla loro definizione, aggiornamento e corretta applicazione, anche in ottica di digitalizzazione e automazione dei processi;
Collaborare con le altre funzioni aziendali per favorire l'integrazione dei processi e la gestione delle criticità operative, contribuendo ai progetti di innovazione e trasformazione digitale;
Presidiare il rapporto con i fornitori esterni coinvolti nelle attività commerciali, inclusi quelli operanti nel recupero crediti e nei servizi digitali, assicurando il rispetto delle procedure aziendali, dei livelli di servizio e della qualità del servizio reso all'utenza;
Assicurare l'applicazione e l'implementazione delle procedure operative del Gruppo ACEA, assicurando il rispetto dei livelli di servizio e della qualità del servizio reso all'utenza.
Sede di lavoro: Provincia di Imperia
Trattamento economico e normativo
Alla risorsa verrà offerto un contratto di lavoro subordinato a tempo indeterminato, con qualifica di Quadro e applicazione del CCNL Gas-Acqua vigente.
Il trattamento economico è soggetto alle ritenute fiscali, previdenziali ed assistenziali di Legge e prevede:
retribuzione annua lorda da 70'000 a 75'000 euro a cui si aggiunge una retribuzione variabile fino al 10% della RAL
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