UX & Service Designer

Chi cerchiamo In Bitmama Design cerchiamo una/un UX & Service Designer con 3–6 anni di esperienza, interessata/o alle potenzialità dell'AI come strumento e come dominio progettuale, capace di muoversi con naturalezza tra UX Design e Service Design: dalla ricerca alla sintesi, dalla progettazione di customer journey alla definizione di flussi e wireframe, fino alla facilitazione di workshop e al confronto continuo con team multidisciplinari. Con chi lavorerai Entrerai a far parte del team di Bitmama Design, lavorando quotidianamente con: Design Director Team di Service, UX e UI Designer Project/Account Manager e Team di Sviluppo A seconda del progetto collaborerai anche con: altre company Reply specializzate in diverse tecnologie (AI, data, cloud, piattaforme, ecc.) stakeholder lato cliente: marketing e comunicazione, IT, prodotto, designer interni, ecc. Di cosa ti occuperai Condurre attività di UX & service research (desk, interviste, survey, etc.) Facilitare workshop di Design Thinking per progetti puntuali o all'interno di contesti Agile di innovazione Tradurre insight in opportunità progettuali e requisiti Mappare cross-channel customer journey, service blueprint, processi e modelli di servizio Disegnare UX flow, wireframe e architetture dell'informazione Collaborare con designer, team tech e di sviluppo, PM e stakeholder lato cliente durante le diverse fasi progettuali Utilizzare strumenti AI-powered per supportare ricerca, sintesi, ideazione e prototipazione Disegno di processi e strumenti che coinvolgano AI e soluzioni agentiche Cosa cerchiamo in te Eccellente background universitario con laurea in Product Design, Service Design, Interaction Design, Communication Design o affini 3–6 anni di esperienza Nice to have: esperienza in design consultancy o digital agency Esperienza concreta su: Customer Journey e Service Blueprint; UX research (quali-quantitativa, field/desk); UX flow e wireframe; Workshop articolati di Design Thinking (discovery, envisioning, co-design, prioritization) Ottima padronanza di: Figma (incl. Figma Make), FigJam e Miro Forte passione per l'AI applicata al design: curiosità, sperimentazione continua, utilizzo di diversi AI generative tools (per ricerca, sintesi, ideazione, prototipi) Nice to have: conoscenza di framework Agile e dei principi di Digital Accessibility (WCAG Standards) Italiano e Inglese fluenti Portfolio che racconti il processo, non solo l'output Cosa offriamo Ambiente informale e creativo, separato dalle grandi sedi corporate Reply Team di design affiatato, con forte scambio e contaminazione Progetti sfidanti per grandi brand italiani e internazionali Spazio reale per sperimentare, proporre e crescere Formazione continua e possibilità di crescita all'interno del gruppo Reply Contesto dinamico, meritocratico e orientato all'innovazione Frequenti iniziative di networking, formative e di team building grazie al nostro Booster Club Si mangia sempre e c'è il caffè gratis (le basi ) Remote working: 2 giorni a settimana da casa Ticket restaurant da 8€ About Reply & Bitmama Reply è un gruppo specializzato in consulenza, system integration e digital services, che progetta e realizza soluzioni basate sui nuovi canali digitali e sulle tecnologie emergenti. Lavora al fianco dei principali gruppi industriali nello sviluppo di modelli di business abilitati da AI, Big Data, Cloud, IoT e comunicazione digitale. Reply unisce lo spirito di una start-up, fatto di piccoli team autonomi e approccio hands-on, a una presenza internazionale che permette alle idee di avere un impatto reale, con una forte attenzione al cliente, all'eccellenza e all'innovazione. Bitmama Design è una delle company del gruppo Reply: una realtà consulenziale dinamica, con un'anima creativa e visione strategica, parte di un network globale ma con una forte identità propria. Lavoriamo in ambito Digital Strategy, Customer ed Employee Experience, integrando design, tecnologia e dati per trasformare visioni ambiziose in esperienze concrete. Scopri di più: