CAPO RICEVIMENTO

CAPO RICEVIMENTO – NUVOLE GARDEN HOTEL 5★L | BRUNATE – COMO
Nuvole Garden Hotel, struttura 5 stelle lusso affacciata sul Lago di Como, ricerca un/una Capo Ricevimento con consolidata esperienza nel settore dell'hotellerie di lusso.
La figura avrà la responsabilità operativa del Front Office e dovrà garantire un servizio coerente con gli standard di un hotel 5★L, coordinando il team di ricevimento e rappresentando uno dei principali punti di riferimento per gli ospiti durante il soggiorno.
Principali responsabilità
Coordinamento, supervisione e formazione del team Front Office
Organizzazione dei turni e delle attività operative del reparto
Supervisione delle procedure di check-in, check-out e guest assistance
Gestione delle richieste VIP e degli ospiti più esigenti
Gestione tempestiva di eventuali reclami e situazioni delicate
Controllo della qualità del servizio e rispetto degli standard 5★L
Coordinamento quotidiano con Housekeeping, Reservations, F&B e Direzione
Supervisione di prenotazioni, disponibilità, upgrade, room assignment e richieste speciali
Monitoraggio delle recensioni e attenzione costante alla guest satisfaction
Supporto alla Direzione nell'ottimizzazione delle procedure e degli standard operativi
Requisiti indispensabili
Esperienza significativa e documentabile in hotel 5 stelle lusso
Esperienza precedente come Capo Ricevimento, Front Office Manager, Assistant Front Office Manager o ruolo analogo
Ottima conoscenza delle dinamiche operative del Front Office di una struttura luxury
Eccellenti capacità di leadership, organizzazione e gestione del personale
Forte orientamento all'ospite e grande attenzione ai dettagli
Capacità di lavorare sotto pressione mantenendo eleganza, discrezione e professionalità
Ottima conoscenza della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un importante valore aggiunto
Buona conoscenza dei principali PMS e strumenti informatici alberghieri
Disponibilità e flessibilità rispetto alle esigenze operative della struttura
Cerchiamo una persona presente sul campo, autorevole ma capace di creare squadra, con una cultura autentica dell'ospitalità di lusso e abituata a rapportarsi con una clientela internazionale di alto livello.
Sede di lavoro: Brunate (Como)
Struttura: Nuvole Garden Hotel 5★L
La candidatura dovrà essere accompagnata da CV aggiornato con indicazione delle precedenti esperienze maturate nel segmento luxury.