Help desk supporto ufficio informatico

1 settimana fa

Pavia PV, Italia agap2 Italia A tempo pieno

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.
Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

HELP DESK SUPPORT

La risorsa opererà come Single Point of Contact (SPOC) per la gestione degli incidenti di primo livello , garantendo il presidio operativo dei servizi e il coordinamento tra tutti gli attori coinvolti. Il ruolo prevede attività di monitoraggio, gestione ticket, supporto al change management e comunicazione strutturata verso il Cliente.

SPOC e Gestione degli Incidenti (1° Livello)
Gestione dei ticket: registrazione, classificazione, diagnosi e risoluzione delle segnalazioni di primo livello o escalation verso i team di Ingegneria e/o On-Site
Coordinamento continuo con la Sala Controllo del Dispacciamento e con tutti gli attori coinvolti (fornitori, unità operative del Cliente, operatori terzi)
Gestione dei Major Incident , apertura e coordinamento delle War Room , comunicazione strutturata verso il Cliente e tracciamento delle azioni correttive
Ingaggio della Service Integration per problematiche che impattano ambiti gestiti da altri lotti

Gestione degli allarmi e apertura ticket (automatica o manuale), inclusa l’analisi di eventi non permanenti ma sintomatici di anomalie

Change Management e Pianificazione
Esecuzione manuale di change standard
Gestione dei job di automazione presenti a catalogo
Supporto operativo alle attività di commutazione dei sistemi SCADA presso i Data Center
Pianificazione degli interventi on-site , verificando accessibilità ai siti e coordinando appuntamenti con i tecnici sul campo

Reporting e Comunicazione
Predisposizione e invio del Morning Check giornaliero (07:00 – 08:30) sullo stato dei servizi e sugli incidenti rilevanti
Monitoraggio degli SLA e dei KPI contrattuali, con supporto alla reportistica periodica


Sede di Lavoro
~ Remoto + disponibili ad attività in sede a Milano (ove richiesto)


Esperienza come Help Desk Specialist / Service Desk di 1° livello
Certificazione ITIL v4 (obbligatoria)
Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.

I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.

  • Junior Help Desk

    2 settimane fa

    Pavia (PV), Italia Risorse Professional A tempo pieno

    Risorse Professional , realtà specializzata nella Ricerca e Selezione di profili Middle e Senior Management, per azienda leader nel settore della pelletteria di alta gamma, specializzata nella produzione di borse destinate a brand di lusso, ricerca: Junior Help Desk La risorsa sarà inserita all’interno dell’Ufficio Sistemi Informativi e lavorerà a...

  • Help Desk | Milano

    1 settimana fa

    Pavia (PV), Italia Global Technologies Italia S.r.l. A tempo pieno

    Sei pronto per una nuova sfida? In Global Technologies Italia progettiamo e sviluppiamo trasformazioni digitali. Collaboriamo con partner nazionali e internazionali per potenziare i processi integrando al meglio le tecnologie ai sistemi operativi. Per un'importante azienda nostra cliente siamo alla ricerca di profili Help Desk Specialisti ed Help Desk...

  • Help Desk

    3 giorni fa

    pavia, Italia VmWay S.r.l. A tempo pieno

    VmWay è una società che opera nel mondo Information e Communication Technology su tutto il territorio nazionale ponendosi come system integrator, sia per servizi di manutenzione che per quelli professionali. Per inserimento nel nostro organico stiamo ricercando un Help Desk Informatico. La risorsa opererà a supporto delle figure senior nella gestione...

  • Help Desk Agent

    3 settimane fa

    Pavia, Italia TAS A tempo pieno

    TAS SpA, multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per le proprie sedi di Milano o Roma una figura di Help Desk Agent con esperienza nel settore IT/Fintech, che abbia voglia di unirsi al nostro team Support specializzato nell'assistenza tecnica ai...

  • Help Desk Agent

    2 settimane fa

    pavia, Italia Altro A tempo pieno

    TAS SpA, multinazionale specializzata in soluzioni software per la monetica, i pagamenti, i mercati finanziari e i sistemi per l'Extended Enterprise, ricerca per le proprie sedi di Milano o Roma una figura di Help Desk Agent con esperienza nel settore IT/Fintech, che abbia voglia di unirsi al nostro team Support specializzato nell'assistenza tecnica ai...

  • IT HELP DESK JUNIOR

    1 giorno fa

    pavia, Italia NAM spa A tempo pieno

    Per società di consulenza internazionale, specializzata nella gestione della proprietà intellettuale, siamo alla ricerca di un/a  IT HELP DESK JUNIOR La posizione prevede la fornitura di assistenza tecnica di primo livello per gli uffici di Milano e, da remoto, per altre sedi in Italia. Il ruolo richiede collaborazione con un team di supporto per...

  • HELP DESK I – II LIVELLO

    3 giorni fa

    pavia, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione di Orienta specializzata nel Talent Acquisition & Recruiting di profili in ambito ICT, ricerca per azienda che si occupa di servizi di consulenza e formazione sulla sicurezza sul lavoro un: HELP DESK I II LIVELLO   La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione di ticket di I e II livello e avrà il compito di configurare e...

  • HELP DESK I – II LIVELLO

    3 giorni fa

    pavia, Italia Orienta A tempo pieno

    Orienta Digital, divisione di Orienta specializzata nel Talent Acquisition & Recruiting di profili in ambito ICT, ricerca per azienda che si occupa di servizi di consulenza e formazione sulla sicurezza sul lavoro un: HELP DESK I II LIVELLO   La risorsa si occuperà della gestione e risoluzione di ticket di I e II livello e avrà il compito di configurare e...

  • Stagista Help Desk

    3 giorni fa

    pavia, Italia Maw A tempo pieno

    Per società rivenditrice di software stiamo ricercando un/una ADDETTO HELP DESK La risorsa sarà inserita allâ intero del team e si occuperà di fornire supporto tecnico sul funzionamento del software e risoluzione problematiche a clienti nazionali e internazionali. Si richiede: conoscenza avanzata della lingua inglese attitudine al contatto con il...

  • Stagista Help Desk

    1 giorno fa

    pavia, Italia Maw A tempo pieno

    Per società rivenditrice di software stiamo ricercando un/una ADDETTO HELP DESK La risorsa sarà inserita allâ intero del team e si occuperà di fornire supporto tecnico sul funzionamento del software e risoluzione problematiche a clienti nazionali e internazionali. Si richiede: conoscenza avanzata della lingua inglese attitudine al contatto con il...