Head of Customer Care | Telecomunicazioni
4 settimane fa
Join to apply for the Head of Customer Care | Telecomunicazioni role at LHH Per il nostro cliente, realtà innovativa ed in espansione nel settore delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di una figura di Head of Customer Care che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia e le Operations del servizio clienti per i segmenti Consumer e Business. Missione del Ruolo La figura avrà il compito di garantire un'esperienza cliente d'eccellenza, attraverso la supervisione del team Customer Care e l'implementazione di processi, strumenti e tecnologie in linea con i più alti standard di qualità, innovazione e customer centricity. L'obiettivo è assicurare un'esperienza fluida, coerente e distintiva, rafforzando la relazione tra brand e cliente. Responsibilities Guidare e sviluppare un team di circa 50 persone, promuovendo una cultura fortemente orientata al cliente e all'eccellenza del servizio. Definire e implementare strategie di Customer Experience integrate con le funzioni Sales, Marketing e IT. Ottimizzare processi, KPI e strumenti (CRM, piattaforme omnicanale, AI e automazione) per incrementare produttività e soddisfazione del cliente, con un approccio data-driven. Gestire escalation e progetti di miglioramento continuo, in un'ottica di innovazione e fidelizzazione. Diffondere una cultura customer-centric a tutti i livelli dell'organizzazione. Your Profile Il/la candidato/a ideale proviene dal mondo dei servizi, con una consolidata esperienza in contesti aziendali caratterizzati da una forte cultura orientata al cliente. Ha maturato 7-10 anni di esperienza nel Customer Care, di cui almeno 5 in ruoli di leadership. Possiede un approccio analitico, competenze tecnologiche in ambito CRM, omnicanalità e automazione, e una leadership empatica, capace di ispirare e guidare il cambiamento. Perché candidarsi Questa è un'opportunità unica per un/a leader appassionato/a di Customer Experience e innovazione, desideroso/a di lasciare il segno in una delle realtà più dinamiche e in crescita del settore Telco. Sede di lavoro: Milano Seniority level Director Employment type Full-time Job function Other Industries Human Resources Services #J-18808-Ljbffr
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Head of Customer Care | Telecomunicazioni
4 settimane fa
Provincia di Milano, Italia LHH A tempo pienoJoin to apply for the Head of Customer Care | Telecomunicazioni role at LHH Per il nostro cliente, realtà innovativa ed in espansione nel settore delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di una figura di Head of Customer Care che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia e le Operations del servizio clienti per i segmenti Consumer e...
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1 settimana fa
Milano, Italia Altro A tempo pienoPer il nostro cliente, realtà innovativa ed in espansione nel settore delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di una figura di Head of Customer Care che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia e le Operations del servizio clienti per i segmenti Consumer e Business.Missione del RuoloLa figura avrà il compito di garantire...
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1 settimana fa
Milano, Italia Lhh A tempo pienoPer il nostro cliente, realtà innovativa ed in espansione nel settore delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di una figura di Head of Customer Care che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia e le Operations del servizio clienti per i segmenti Consumer e Business. Missione del Ruolo La figura avrà il compito di garantire...
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Head of Customer Care | Telecomunicazioni
2 settimane fa
Milano, Italia LHH A tempo pienoPer il nostro cliente, realtà innovativa ed in espansione nel settore delle telecomunicazioni, siamo alla ricerca di una figura di Head of Customer Care che avrà la responsabilità di definire e guidare la strategia e le Operations del servizio clienti per i segmenti Consumer e Business. Missione del Ruolo La figura avrà il compito di garantire...
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Head of Customer Care
3 settimane fa
Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pienoIn iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...
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Head Of Customer Care
1 settimana fa
Milano, Italia Altro A tempo pienoIn iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...
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Head Of Customer Care
1 settimana fa
Milano, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pienoIn iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...
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Head Of Customer Care
1 settimana fa
Milano, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pienoIn iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...
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Head Of Customer Care
2 settimane fa
Milano, Italia Iliad Italia S.P.A. A tempo pienoIn iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia.Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...
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2 settimane fa
Milano, Italia Iliad Italia S.p.A. A tempo pienoIn iliad, abbiamo rivoluzionato il mercato delle telecomunicazioni, mettendo al centro le persone e costruendo relazioni solide con i nostri utenti, basate sulla trasparenza e la fiducia. Con oltre 11 milioni e mezzo di utenti e una rete proprietaria in continua espansione, giochiamo un ruolo chiave nella transizione digitale e tecnologica di un Paese sempre...
