Telesales Manager

Siamo Italiaonline , la più grande internet company italiana. La nostra mission è garantire ai nostri Clienti la possibilità di ottenere risultati migliori nella loro vita digitale e nel loro business online attraverso servizi innovativi e di qualità.

Per Bizpal , la nostra società di Customer Care , stiamo cercando una o un Telesales Manager che avrà la responsabilità di gestire la funzione Telesales all’interno del contact center per circa 10 Mln€ di fatturato con l’obiettivo di contenere il churn, migliorare la Customer Experience e coordinare le vendite del Customer Care.

Nello specifico si occuperà di:

• predisporre le strategie per il conseguimento dei target commerciali;
• definire le azioni volte al conseguimento dei risultati quantitativi e qualitativi di tutte le attività di vendita e post vendita;
• monitorare i KPI con azioni mirate e coerenti con i target;
• coordinare e gestire le attività dei Team Leader e di tutte le risorse dedicate alle attività di vendita e post vendita (+60hc);
• coordinare le attività di recupero negativi in esclusiva (oltre 6k clienti recuperati l’anno);
• partecipare alla definizione e alla realizzazione di progetti chiave quali ad esempio quello della Lead Generation con l’obiettivo di trasformare il Customer Care in centro di profitto attraverso la generazione di opportunità commerciali per i clienti.

Competenze richieste:

• laurea in ambito economico/scientifico;
• almeno 5 anni di esperienza in ruoli affini;
• capacità di lavorare efficacemente sotto pressione e di gestire situazioni complesse;
• esperienza nella gestione di sessioni di formazione (aule) e abilità nel supportare la crescita di talenti commerciali, individuando e sviluppando venditori e competenze di vendita all'interno del team;
• conoscenza approfondita dei KPI legati alle competenze di vendita con l'obiettivo di ottimizzare le performance commerciali;
• comprensione dei KPI di conto economico;
• ottime competenze di project management.