TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE

2 giorni fa

Milano, Italia DentalPro A tempo pieno

DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.
Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.
La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e motivazione all'interno del team Customer Service, il dipartimento responsabile dell' agendazione degli appuntamenti nelle cliniche dei pazienti che contattano DentalPro tramite telefono, WhatsApp, sito web, chat e altri canali, nonché della gestione delle richieste di informazioni dei nuovi prospect .
Il/La Team Leader supervisionerà le attività Inbound e Outbound , assicurando un' esperienza eccellente per i nostri pazienti e contribuendo al continuo miglioramento del servizio. Coordinare e motivare una parte/team di operatori Customer Service , assicurando il raggiungimento dei target di performance e di qualità del servizio
Contribuire a pianificare i turni di lavoro sulla base degli input dell'analista, gestendo le presenze e organizzando le attività quotidiane del team
Monitorare le performance operative individuali e di gruppo , attraverso KPI e report giornalieri, settimanali e mensili per il calcolo del commissioning individuale
Fornire coaching, formazione on-the-job e feedback periodici agli operatori, promuovendo lo sviluppo professionale e la crescita delle competenze
Gestire direttamente le chiamate e i task Outbound quando necessario mantenendo elevati i livelli di servizio in momenti critici della giornata
Collaborare con il Customer Service Manager per migliorare i processi di lavoro , ottimizzare i flussi operativi e implementare nuove procedure o strumenti operativi
Coordinarsi con altri reparti aziendali (Marketing, Operation, IT, trade marketing) per favorire una comunicazione efficace e il corretto passaggio di informazioni e lo sviluppo della piattaforma multicanale
Diploma o Laurea triennale
Esperienza pregressa di almeno 4 anni in ruoli di coordinamento o supervisione in Contact Center o Customer Service strutturati
Conoscenza delle dinamiche operative Inbound e Outbound e degli strumenti CRM e CTI (es. Eccellenti doti di leadership, comunicazione e gestione del team
Problem solving, orientamento al risultato e forte attenzione alla qualità del servizio
Preferenziale: esperienza nel settore sanitario, retail o servizi e conoscenza di strumenti di reporting e BI (es. Power BI)
Via Privata Raimondo Montecuccoli 32, 20147 Milano (MI).
Modalità di lavoro: Ibrido.
Contratto di lavoro: Contratto a tempo indeterminato con assunzione alle dirette dipendenze dell'azienda, full-time con disponibilità a lavorare su turni nei weekend compresi i festivi, buoni pasto e sistema incentivante.
Apprezziamo la diversità e quindi accogliamo con favore tutte le candidature, indipendentemente da genere, nazionalità, origine etnica e sociale, religione/credenza, disabilità, età, orientamento e identità sessuale.

  • Multimodal Customer Service Team Leader

    16 ore fa

    Milano, Italia Samskip A tempo pieno

    Samskip is a global logistics provider delivering multimodal transport solutions by land, sea, rail, and air. With a strong European footprint and a commitment to sustainable logistics, Samskip continuously invests in innovation, efficiency, and environmental responsibility. Job Description Are you interested in a role that involves assisting customers with...

  • team leader customer service

    3 giorni fa

    Milano, Lombardia, Italia DentalPro A tempo pieno

    DentalProè il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.PosizioneSiamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantirequalità, efficienza e...

  • Team leader customer service

    2 giorni fa

    Milano, Italia DentalPro A tempo pieno

    Dental Pro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...

  • TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE

    2 giorni fa

    Milano, Italia DentalPro A tempo pieno

    DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...

  • TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE

    16 ore fa

    Milano, Italia DentalPro A tempo pieno

    DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...

  • Team Leader Customer Service

    2 giorni fa

    Milano, Italia Dentalpro A tempo pieno

    DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza...

  • Team Leader Customer Service

    4 ore fa

    Milano, Italia Dentalpro A tempo pieno

    DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.Posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...

  • TEAM LEADER CUSTOMER SERVICE

    1 giorno fa

    Milano, Italia DentalPro A tempo pieno

    DentalProè il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale. Posizione Siamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano. La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza...

  • Team Leader Customer Service

    5 ore fa

    Milano, Italia Dentalpro A tempo pieno

    DentalPro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.PosizioneSiamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...

  • Team leader customer service

    9 ore fa

    Milano, Italia DentalPro A tempo pieno

    Dental Pro è il più grande Gruppo Odontoiatrico italiano con oltre 280 centri dentistici di proprietà distribuiti su tutto il territorio nazionale.PosizioneSiamo alla ricerca di un Team Leader Customer Service da inserire nel team presso la nostra sede centrale di Milano.La persona selezionata avrà un ruolo strategico nel garantire qualità, efficienza e...