Contact Center Specialist

4 settimane fa


Milano, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG A tempo pieno

Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai. Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere sviluppo: per ognuno di noi e per l'azienda. Cosa aspetti a mandarci la tua candidatura? – &Vai. Contact Center Specialist Aree di responsabilità Gestione delle operazioni: Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center. Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di servizio e gli accordi sul livello di servizio (SLA). Verificare e garantire l'adeguato aggiornamento delle KB a disposizione degli operatori Definizione di nuovi processi operativi in carico al CC Pianificazione e reportistica: Organizzare e pianificare la formazione di dominio degli operatori Preparare report sulle prestazioni del Contact Center per la direzione aziendale. Sviluppare e implementare iniziative/processi per migliorare la soddisfazione del cliente Identificare, attraverso analisi puntuali e dati oggettivi, eventuali inefficienze di processo e proporre soluzioni migliorative Pianificare e moderare SAL operativi Gestione dei fornitori: Gestire i rapporti con i fornitori di servizi di Contact Cente e chesoddisfino gli standard di servizio concordati. Controllare periodicamente la qualità del servizio erogata dal fornitore attraverso procedure standardizzate e puntualmente misurabili Gestione dei Touch point Digitali (Area Privata Clienti e APP) coordinamento attività di sviluppo evolutivo dei processi e della piattaforma Gestione della relazione tra il business e IT Monitoraggio dei volumi Redazione Executive Reporting Skill ricercate Laurea in Comunicazione o similari. Esperienza lavorativa precedente in un Contact Center, preferibilmente in una posizione di supervisione o gestione. Forte capacità di leadership e gestione. Eccellenti capacità di comunicazione interpersonale e scritta. Capacità di analizzare i dati e risolvere i problemi. Conoscenza delle tecnologie di Contact Center. Sarà criterio preferenziale la conoscenza dei processi assicurativi vita e danni Conoscenza media/avanzata del pacchetto Office Conoscenza della piattaforma Dynamics 365 per la parte di case management o di una piattaforma analoga di Case Management Conoscenza lingua inglese (almeno B2) Gruppo Helvetia Italia Direzione Human Resources selezione@helvetia.it Lavorare all'Helvetia Il Team Helvetia è sempre unito e presente nel momento del bisogno. Siamo persone su cui si può contare. Che si aiutano gli uni con gli altri. Che si mettono alla prova e si incoraggiano a vicenda. Che entusiasmano e si lasciano entusiasmare. In questo modo costruiamo insieme il futuro. &Vai #J-18808-Ljbffr


  • Contact Center Specialist

    4 settimane fa


    Milano, Italia Helvetia Compagnia Svizzera d'Assicurazioni SA A tempo pieno

    Contact Center Specialist **Aree di responsabilità** **Gestione delle operazioni**: - Stabilire gli obiettivi di servizio e monitorare le prestazioni del servizio di Contact Center. - Supportare l'identificazione e la risoluzione delle richieste di assistenza o indirizzare agli uffici competenti - Garantire che il Contact Center rispetti gli standard di...

  • Contact Center Specialist

    4 settimane fa


    Milano, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft Ag A tempo pieno

    Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai. Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può essere...

  • Contact Center Specialist

    4 settimane fa


    Milano, Italia Helvetia Schweizerische Versicherungsgesellschaft AG A tempo pieno

    Non è una vana promessa o uno slogan, bensì per noi un must: &Vai. Parliamo della fiducia che riponiamo nei nostri collaboratori, nelle loro competenze e abilità, in quanto siamo convinti che un'azienda possa avere successo solo se a ognuno viene concesso il necessario margine di manovra per sprigionare tutto il suo potenziale. Solo così ci può...


  • Milano, Italia E.On A tempo pieno

    E.ON Energia S.p.A. | Permanent | Full time | Milano La nuova E.ON è uno dei maggiori operatori di reti energetiche e infrastrutture energetiche europee, oltre a fornire soluzioni avanzate per oltre 50 milioni di clienti. Siamo presenti in 15 paesi con oltre 70.000 dipendenti. Questo ci pone in una posizione ideale per aiutare a guidare la transizione...


  • Milano Nord, Italia OPEN CONTACT S.R.L. A tempo pieno

    **Cerchi lavoro ? anche PART-TIME ?** **Open Contact con sede a Monza**, società in espansione nel settore del Customer Care, telemarketing e teleselling, seleziona con urgenza personale OUTBOUND da inserire nel proprio organico. **Offre**: - Formazione; - costante supporto organizzativo; - massima flessibilità oraria ed organizzativa; - compenso...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center ricerca, per importante azienda di elettrodomestici, una risorsa da inserire all'interno del contact center come Sales Agent. Attività: - Gestione dei potenziali clienti per accompagnarli e guidarli nel processo di acquisto, proponendo inoltre i servizi post-vendita di assistenza técnica, riparazione e di...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia SpA, Milano Contact Center ricerca, per importante azienda di elettrodomestici, una risorsa da inserire all'interno del contact center come sales agent. Attività: - Gestione dei potenziali clienti per accompagnarli e guidarli nel processo di acquisto, proponendo i servizi post-vendita di assistenza técnica, riparazione e di estensione della...


  • Milano, Italia Centro Editoriale A tempo pieno

    **Società ricerca Tirocinante Full Time retribuito** si offre contratto di Stage e formazione al lavoro, richiesta buona dialettica per lavoro di Contact Center, conoscenza e utilizzo dei sistemi applicativi, richiesta massima serietà. Si offre Contratto di lavoro - Tirocinio formativo - Stage Full time Orario di lavoro 9,30-13,30 - 14,30-18,30 Lunedì...


  • Milano, Italia Umana spa A tempo pieno

    Per importante azienda cliente nella zona di Milano (MI), ricerchiamo n.5 **ADDETTI CONTACT CENTER INBOUND.** La risorsa inserita nel team del contact center, si occuperà di: - Gestione di telefonate e dei social per informazioni, servizi aziendali e post vendita; - Realizzazione del servizio prenotazioni e prese appuntamento; - Contatto post vendita...

  • Contact Center

    1 mese fa


    Milano, Italia Datlas A tempo pieno

    DATLAS GROUP è uno dei principali player specializzato nell’outsourcing dei processi di Data Validation e Multichannel Communication, in grado di offrire servizi e soluzioni trasversali a supporto dei processi di trasformazione delle informazioni da e verso il consumatore. Realtà dinamica, 1300 persone e 60 Mln di Fatturato, vogliamo continuare a...


  • Milano, Italia Selecta Digital S.p.A. A tempo pieno

    DATLAS GROUP è uno dei principali player specializzato nell’outsourcing dei processi di Data Validation e Multichannel Communication, in grado di offrire servizi e soluzioni trasversali a supporto dei processi di trasformazione delle informazioni da e verso il consumatore.Realtà dinamica, 1300 persone e 60 Mln di Fatturato, vogliamo continuare a crescere...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas.2 Benefit previsti: Distributori automatici di snack e bevande I candidati, nel rispetto del D.lgs.198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas.2 Benefit previsti: Distributori automatici di snack e bevande I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas.2 Benefit previsti: Distributori automatici di snack e bevande I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia Spa, Hubsite Milano Contact Center, ricerca per importante azienda di outsourcing, operatori/trici call center inbound commerciale per importante azienda del settore Luce e Gas.2 Benefit previsti: Distributori automatici di snack e bevande I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs 215/2003 e D.lgs 216/2003, sono invitati a leggere...


  • Milano, Italia Egg.srl A tempo pieno

    Egg srl, azienda in forte crescita nel settore dei Programmi di Supporto al Paziente (PSP), ricerca un Operatore di Contact Center da inserire nella propria organizzazione. Principali mansioni: - Inbound: riceve le richieste telefoniche di pazienti e Medici iscritti ai Programmi di supporto - Outbound: effettua le telefonate a pazienti e Medici (customer...


  • Milano, Italia Ricercamysrl A tempo pieno

    **Operatore Contact Center Service - Automotive** Il nostro cliente Sagam SpA, storica concessionaria Audi di Milano che da oltre 50 anni è un importante punto di riferimento per i clienti Audi, ci ha incaricati di ricercare per la divisione Service, un Operatore Contact Center. La persona ricercata sarà collocata presso la sede di Sesto San Giovanni...


  • Milano, Italia Adecco Italia A tempo pieno

    Adecco Italia S.p.A. Hubsite Milano Contact Center ricerca per società di outsourcing operatori/trici telefonici/che per assistenza clienti in ambito finanziario. Le risorse ideali possiedono i seguenti requisiti: - diploma - buona dialettica - predisposizione al contatto telefonico - buona conoscenza dei principali strumenti informatici - preferibile...


  • Milano, Italia jobtech A tempo pieno

    **Universitario** **Jobtech**, agenzia per il lavoro totalmente digitale, è alla ricerca di un **operatore contact center inbound** per conto di un importante contact center sito a **Milano**, attivo nel settore **universitario**. **Cosa ti offriamo?** - ** Affiancamento a distanza retribuito**; - ** Stipendio**: 7800€ lordi anno; - ** Contratto**: due...


  • Milano, Italia ING Direct A tempo pieno

    **Contenuto della Posizione** Il tirocinante sarà inserito nel Team Quality Assurance dell’ Area Customer Contact Center e avrà l’obiettivo di contribuire alla gestione operativa dei controlli e approfondimenti messi in atto al fine di monitorare il rispetto delle linee guida relazionali, procedurali e la conformità e allineamento verso le normative...