It Service Quality Expert

5 giorni fa

Ne GE, Provincia di Genova; Liguria, Italia Synergie Italia S.P.A. Tempo pieno

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h3bQuesta posizione è in Synergie Italia S.
P.
A. /b /h3 pIl processo di selezione sarà interamente gestito Synergie Italia S.
P.
A.. /p pSynergie 68, Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata alla Ricerca e Selezione di personale qualificato, in collaborazione con importante società operante nel settore assicurativo ricerca un/a: bIT Service Quality Expert
- Milano, Roma, Mogliano | Cat. Protetta L. 68/99 /b bAnalisi, progettazione e reporting dei processi /b /p ul liAnalizzare, definire, documentare e implementare regole di processo, procedure e KPI (efficacia, efficienza e qualità dell'esecuzione) relativi ai processi di IT Service Management. /li liProgettare e realizzare report (volumi, trend dei KPI, ecc.) e dashboard, sia online sia offline. /li liPreparare presentazioni efficaci destinate al management executive (C-Level). /li /ul h3bMiglioramento continuo /b /h3 ul liAnalizzare e documentare dati e trend dei KPI, definendo le necessarie azioni correttive ed eventualmente individuando requisiti per soluzioni di bAIOps /b. /li liElaborare business case per le azioni correttive identificate e avviare i relativi progetti, ove necessario. /li liDefinire, coordinare e monitorare i piani di miglioramento coinvolgendo tutti gli stakeholder interessati, escalando le attività ai livelli manageriali appropriati quando necessario. /li liOrganizzare le riunioni di revisione dei piani di miglioramento e predisporre la reportistica sullo stato di avanzamento delle azioni. /li /ul h3bGestione della comunicazione /b /h3 ul liDefinire e mantenere aggiornato il piano di comunicazione del Global Command Center relativamente agli aggiornamenti del dipartimento che impatti gli altri stakeholder. /li liProgettare ed erogare sessioni di formazione interna e iniziative di sensibilizzazione, sia nell'ambito del piano di comunicazione del GCC sia come parte delle azioni di miglioramento che coinvolgono altri stakeholder. /li liAlmeno b8 anni di esperienza professionale /b, di cui balmeno 2 anni in un ruolo analogo /b. /li liOttima conoscenza della lingua binglese /b (livello minimo bB2 /b). /li liEccellenti capacità di comunicazione e di presentazione. /li liSolida esperienza nell'bIT Service Management /b e nel bProject Management /b. /li liEsperienza nella realizzazione di reportistica e presentazioni PowerPoint destinate al top management (C-Level). /li liOttima padronanza degli strumenti per la reportistica e l'analisi dei dati. /li liBuona conoscenza degli strumenti di produttività e collaborazione. /li liOttima conoscenza delle architetture dei sistemi e delle reti IT e delle relative attività operative. /li liDisponibilità a lavorare da remoto in collaborazione con team distribuiti in tutta Europa. /li liSede di Lavoro: Roma, Milano e Mogliano /li liRange RAL: 50.000
- 60.000 € /li /ul pL'offerta è rivolta a candidatə nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003 e della PdR 125/2022. Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679. Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004 bRetribuzione: /b 50000
- 60000 annuale /p #J-18808-Ljbffr

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