Responsabile Customer Service
11 ore fa
Responsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da anni scelgono le nostre strutture per le loro vacanze. La nostra missione è offrire un'esperienza di ospitalità autentica, attenta e di qualità, costruendo relazioni durature con i nostri ospiti. Il ruolo Cerchiamo un Responsabile Customer Service & Telemarketing che coordini e sviluppi due aree chiave per la fidelizzazione e la crescita della nostra base clienti: Customer Service : E' il punto di riferimento per le esigenze degli ospiti prima e dopo il soggiorno, favorendo la fidelizzazione e la promozione di servizi aggiuntivi. Tra le principali attività gestione delle prenotazioni, richiesta di informazioni, assistenza pre e post-soggiorno, supporto alla risoluzione di eventuali problemi per assicurare la piena soddisfazione del cliente. Telemarketing : Contatta clienti già acquisiti o potenziali per proporre nuovi servizi, promozioni personalizzate o offerte esclusive, con l'obiettivo di incrementare le prenotazioni e fidelizzare la clientela. La figura riporterà alla Direzione Marketing e collaborerà con le aree Commerciale e Operations per assicurare un approccio integrato verso il cliente. Responsabilità principali Coordinare e motivare i team di Customer Service e Telemarketing, garantendo obiettivi chiari, performance costanti e un ambiente di lavoro collaborativo. Monitorare i KPI operativi (tempi di risposta, retention, conversion rate, customer satisfaction) e proporre azioni correttive. Migliorare i processi di gestione e comunicazione interna tra i due reparti. Contribuire allo sviluppo di strategie per aumentare prenotazioni e vendita di servizi aggiuntivi. Collaborare con il marketing nella definizione di campagne outbound e programmi di fidelizzazione. Analizzare i feedback dei clienti e promuovere una cultura del continuo miglioramento. Supportare la formazione del team su comunicazione, vendita consulenziale e strumenti CRM. Requisiti Esperienza di almeno 5 anni in ruoli di coordinamento in ambito Customer Service, Call Center o Telemarketing, preferibilmente nei settori hotellerie, travel o servizi B2C. Spiccate capacità di leadership, gestione del team e problem solving. Orientamento ai risultati e sensibilità per la customer experience. Buona conoscenza degli strumenti CRM e dei principali KPI di performance. Buone capacità comunicative e relazionali. Conoscenza della lingua inglese (gradita ma non indispensabile). Cosa offriamo Inserimento in un gruppo alberghiero internazionale in espansione. Ruolo strategico con ampia autonomia e possibilità di crescita. Ambiente di lavoro dinamico e orientato alla valorizzazione delle persone. Contratto e retribuzione commisurati all'esperienza.
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1 settimana fa
PALERMO, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo Domina?? Sede di lavoro : Santa Flavia (PA)Settore :Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che...
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6 giorni fa
PALERMO, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro : Santa Flavia (PA)Settore :Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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7 giorni fa
Palermo, Italia Altro A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro : Santa Flavia (PA)Settore :Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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2 giorni fa
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2 settimane fa
PALERMO, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo DominaSede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
10 ore fa
Palermo, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina 📍 Sede di lavoro: Santa Flavia (PA) Settore: Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativo Chi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti...
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2 settimane fa
PALERMO, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & Telemarketing Gruppo Domina Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore:Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamo Siamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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2 settimane fa
PALERMO, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo Domina??Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore:Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Responsabile Customer Service
1 settimana fa
PALERMO, Italia Domina A tempo pienoResponsabile Customer Service & TelemarketingGruppo Domina??Sede di lavoro: Santa Flavia (PA)Settore:Hotellerie – Gruppo internazionale che unisce la forte radicazione nella cultura italiana con uno stile contemporaneo e innovativoChi siamoSiamo una catena alberghiera internazionale con hotel e resort di proprietà e una solida community di ospiti che da...
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Stage Customer Service
2 settimane fa
Palermo, Italia Altro A tempo pienoConte Diamonds è un'azienda italiana in forte espansione specializzata nella creazione e distribuzione di gioielli di alta qualità, con una forte presenza sia in Italia che all'estero. Per supportare la nostra crescita, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire in stage all'interno del team Customer Service.Responsabilità principali :Supportare il...
