Service Delivery Manager

Aiutiamo le aziende a trasformare processi e operations attraverso soluzioni digitali end-to-end, creando valore concreto e migliorando l'esperienza dei clienti finali. Progettiamo, integriamo e ottimizziamo processi operativi per rendere l'innovazione un vero vantaggio competitivo. Il Nostro Impegno per l'Innovazione: In Datlas Group, affianchiamo imprese, istituti finanziari ed enti pubblici con soluzioni digitali all'avanguardia. Partiti dallo sviluppo di processi informatizzati, abbiamo evoluto il nostro approccio sfruttando l'intelligenza artificiale e l'analisi avanzata per trasformare i dati in valore strategico. Investiamo costantemente nello sviluppo di competenze avanzate e nell'innovazione delle nostre strategie e tecnologie, garantendo ai nostri partner un vantaggio competitivo concreto. Siamo alla ricerca di un Junior Service Manager. Cosa aspettarti da questa posizione Stiamo cercando un Service Manager per gestire i servizi digitali offerti ai nostri clienti. Il candidato ideale lavorerà a stretto contatto con i team interni e i clienti per identificare e risolvere problemi, garantendo un servizio di alta qualità. Sarà responsabile del monitoraggio delle performance e del miglioramento della soddisfazione del cliente. Doti analitiche, eccellenti capacità comunicative e comprovata esperienza nella gestione dei servizi digitali sono essenziali. Definire e monitorare i livelli di servizio (SLA) per garantire il rispetto degli standard. Comunicare regolarmente con i clienti per assicurare la loro soddisfazione. Analizzare i dati operativi e i feedback dei clienti per migliorare i servizi. Coordinare le attività di supporto e manutenzione, garantendo efficienza e qualità. Redigere report periodici sulle attività di servizio. Collaborare con altre linee di business per offrire un servizio integrato e omogeneo. Identificare anomalie operative e suggerire ottimizzazioni dei processi. Qualifiche e competenze richieste [Preferenziale] Laurea in Informatica, Ingegneria Gestionale, Economia o campo correlato. 2 anni di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nei servizi digitali. Competenze comprovate nella gestione dei servizi e monitoraggio delle performance. Eccellenti capacità di comunicazione e relazione interpersonale. Forti capacità analitiche e di problem-solving. Conoscenza approfondita delle dinamiche di supporto e manutenzione dei servizi digitali. Esperienza nella gestione di progetti complessi. Flessibilità lavorativa: orari flessibili e smart working per bilanciare vita professionale e personale. Formazione: corsi di formazione interna ed esterna per migliorare competenze tecniche e manageriali. Lavoro di squadra: collaborazione stretta tra i team per raggiungere obiettivi comuni. Supporto reciproco: ambiente di lavoro dove i colleghi si supportano a vicenda, condividendo conoscenze e risorse. Luogo di lavoro: San Martino in Rio (RE) o Milano (MI), ibrido Il presente annuncio è rivolto a candidati e candidate di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03. Datlas Group promuove attivamente un ambiente di lavoro inclusivo, equo e rispettoso delle diversità, in cui ogni persona possa esprimere il proprio valore e le proprie competenze, indipendentemente da genere, identità di genere, orientamento sessuale, età, origine, disabilità, credo o background culturale. Tutte le candidature saranno valutate esclusivamente sulla base delle competenze, dell'esperienza e del potenziale. #J-18808-Ljbffr