ADDETTO/A al CUSTOMER SERVICE e ALLA LOGISTICA

Riporta al Logistics & Customer Care Manager e collabora con le funzioni Account Management e Procurement. Il Logistics & Customer Care Specialist ha la responsabilità di presidiare l’operatività quotidiana nelle aree logistica e customer care, garantendo il corretto avanzamento delle spedizioni, la gestione delle richieste cliente di primo livello e la completezza della documentazione di trasporto. La figura rappresenta il presidio operativo che consente al Logistics & Customer Care Manager di dedicare tempo alle attività a maggior valore, riducendo il rischio di key-person su un’area critica per la continuità del servizio. Customer care di primo livello Gestione delle richieste in entrata (status ordine, problemi di consegna, reclami semplici) con risposta entro gli SLA concordati. Comunicazione proattiva al cliente e al team Account su ritardi, anomalie e blocchi doganali, senza attendere la segnalazione esterna. Escalation al Logistics & Customer Care Manager per i casi complessi o non standard. Registrazione e tracciamento di tutte le interazioni con il cliente nei sistemi aziendali. Gestione operativa spedizioni Coordinamento operativo con corrieri e magazzini: prenotazioni di ritiro, follow-up su stati di avanzamento, gestione dei resi e delle riconsegne. Monitoraggio delle spedizioni in corso e segnalazione tempestiva di anomalie. Gestione delle eccezioni operative (merce danneggiata, mancanze, ritardi) in raccordo con il Manager. Documentazione e compliance logistica Emissione e verifica dei documenti di trasporto (DDT, packing list, CMR). Supporto alle pratiche di import: raccolta e verifica della documentazione doganale (commercial invoice, packing list, certificate of origin), coordinamento con spedizionieri con supervisione del Manager. Archiviazione sistematica della documentazione di spedizione e di conformità. Verifica della correttezza formale dei documenti prima dell’invio. Monitoraggio e reportistica Aggiornamento del sistema di tracking interno: stati di avanzamento, anomalie, esiti delle gestioni. Predisposizione della reportistica periodica sui principali KPI logistici (OTD, reclami aperti, tempi di risposta al cliente). Proposta di segnalazioni e indicatori per il miglioramento continuo del servizio. Formazione ~ Laurea triennale in Ingegneria Gestionale, Economia o discipline affini (PoliTO – Ingegneria Gestionale; UniTO – Economia con focus supply chain); in alternativa diploma ITS in Logistica e Trasporti. Esperienza Prima esperienza in ruoli di logistica operativa, customer service B2B o back-office con componente logistica (anche tramite stage curriculare o apprendistato). Costituisce titolo preferenziale l’esperienza con documentazione doganale, corrieri internazionali o sistemi WMS/TMS. Conoscenza dei principali documenti di trasporto (DDT, CMR, packing list) e dei flussi di spedizione nazionali e internazionali. Buona conoscenza di Microsoft Excel e degli strumenti Office. la conoscenza di WMS o TMS costituisce titolo preferenziale. Italiano fluente; inglese operativo per comunicazioni scritte con corrieri e spedizionieri internazionali. Orientamento al risultato e rispetto rigoroso delle scadenze operative. Garantire la gestione puntuale delle richieste cliente di primo livello entro gli SLA concordati. Assicurare la correttezza e la completezza della documentazione di spedizione e di import. Ridurre il carico operativo ricorrente del Logistics & Customer Care Manager, liberando capacità per attività a maggior valore. Introdurre tracciabilità sistematica sui principali KPI logistici, abilitando il miglioramento continuo del processo. Garantire la continuità operativa nell’area logistica e customer care, riducendo la dipendenza da singole persone.