Head of Care

7 giorni fa

Milano, Provincia di Milano; Lombardia, Italia Biotecnologie - Farmacia - Chimica Tempo pieno
Per potenziare il nostro team stiamo cercando un Service Manager che contribuisca a garantire l'eccellenza dei servizi erogati ai nostri clienti e a consolidare relazioni di lungo periodo basate su qualità, affidabilità e innovazione. Il ruolo La risorsa avrà la responsabilità di governare i servizi applicativi affidati, fungendo da principale punto di riferimento per il cliente e coordinando le attività dei team coinvolti nell'erogazione del servizio. L'obiettivo sarà assicurare il rispetto degli standard qualitativi concordati, monitorare performance e livelli di servizio e promuovere il miglioramento continuo dei processi operativi. Principali responsabilità Gestire il rapporto operativo con i clienti assegnati, garantendo elevati livelli di soddisfazione. Monitorare e presidiare gli SLA e i KPI contrattuali. Coordinare consulenti applicativi, specialisti di prodotto e figure tecniche coinvolte nell'erogazione del servizio. Organizzare periodiche Service Review con il cliente. Analizzare le performance del servizio e predisporre reportistica dedicata. Collaborare con i responsabili delle diverse strutture operative per garantire qualità, continuità e sostenibilità del servizio. Supportare le attività di rinnovo e sviluppo delle relazioni commerciali sui clienti assegnati.