CX Analyst

CX Analyst Job Posted February 6, 2024 2:26 PM Location Buenos Aires Team CX Status Open About Lemon En Lemon nuestra misión es impulsar a América Latina hacia el futuro del dinero y de internet. Sabemos que blockchain tiene el potencial de conectar a la humanidad como nunca antes. Pero romper las viejas estructuras no va a ser fácil, el desafío es gigante. Por eso creamos productos y experiencias que simplifican el acceso al futuro y generan el deseo de compartir con los demás. ¿Cómo es el futuro que nos imaginamos? Libre y descentralizado. ¿Cómo lo vamos a construir? Con nuestra comunidad: esos que quieren ser parte de la transformación.Juntos vamos a rebelarnos contra todo lo que esté roto para construir un futuro mejor. What we're looking for Estamos buscando un/a analista de CX que nos ayude a acompañar a nuestros usuarios en su camino hacia web3. We expect you to do Entender las necesidades de nuestros usuarios (la mayoría son nuevos en el mundo crypto) y guiarlos en sus reclamos o dudas a través de nuestros canales de contacto: chats en vivo, correo electrónico y redes sociales. Responder las consultas y acompañar a los clientes en la experiencia con nuestra plataforma, proporcionando información precisa y completa a los usuarios de Lemon, manteniendo siempre una voz amigable y cercana. Documentación y reporte de errores y mejoras para que la voz de nuestros usuarios se transforme en mejoras en nuestro producto. Colaboración en la mejora de de la herramienta de gestión de consultas y el Centro de Ayuda. Monitoreo de marca en diferentes canales y redes sociales. We expect you to have Empatía: saber interpretar los reclamos y acompañar a nuestros usuarios en su ingreso al mundo crypto. Comunicación: ser un gran comunicador/a que nos permita educar a nuestros usuarios en sus primeras experiencias con el mundo crypto. Perfil analítico: meticulosidad y capacidad de transformar la información que surge de la interacción con nuestros clientes en mejoras de procesos y producto. Resolutividad y versatilidad. Crypto knowledge: sabés lo que es Bitcoin, Blockchain y te encanta la revolución crypto. Te gusta resolver problemas Nice to Have Skills Experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de tecnología o finanzas Our Benefits Crecimiento Exponencial : Empresa Fintech Crypto con crecimiento exponencial High Tech : Trabajo con tecnología de punta. Vacaciones: 15 días hábiles. Wellness : Gympass y Osde para el grupo familiar Multitask: Implicancia en distintos proyectos y productos... Who we are La cultura es lo que nos define. Por lo tanto esperamos que: Seas mission-first, necesitamos que te comprometas a ayudarnos alcanzar nuestra misión y que demuestres una actitud colaboradora con nuestros usuarios y con nuestra comunidad. Pienses fuera de la caja, de manera creativa e innovadora. Ayudanos a buscar nuevas soluciones a viejos problemas y a explorar nuevas ideas. Seas muy abiert@ a dar y recibir feedback directo y honesto (solo podemos mejorar si nos decimos sin vueltas lo que creemos que hay que cambiar y a la persona que corresponda)… y que siempre respetes la opinión de los demás y tengas empatía. Reconozcas tus errores, estamos a favor de equivocarse, hacelo mucho, lo antes posible y tratá de no repetir el error. Preguntes el por qué de todo lo que hacemos. En lugar de simplemente aceptar las situaciones y decisiones tal como son, queremos que puedas entender las razones que hay detrás de ellas. Nunca pares de aprender. No importa que tan inteligente seas, siempre hay espacio para seguir aprendiendo y creciendo. How to Apply Si te interesa ser parte de la búsqueda completa este formulario, una vez completadas las consignas, en caso de avanzar con el proceso vamos a contactarte para concretar una entrevista. docs.google.com #J-18808-Ljbffr