Lombardia

4 settimane fa

Capiago Intimiano CO, Italia Polti Group A tempo pieno

a leading company in the design and production of small steam appliances, is looking for a CUSTOMER SATISFACTION MANAGER to be included in the Strategic Marketing & Customer Engagement Department for its headquarters in Bulgarograsso (CO ).

The primary goal of a Customer Satisfaction Manager is to ensure that customers have a positive experience with Polti’s products, throughout the entire customer journey.

This involves not only managing the external customer service but also proactively seeking ways to enhance the overall customer experience on a more strategic level.

While a big part of this role will involve managing our customer satisfaction with our e-commerce customers, it also requires piloting the customer satisfaction through our retail channels.

Manage daily our customer service provider that is shared across the subsidiaries (Italy, France) ensuring they meet our KPIs in terms of costs and quality
Coordinate with the local teams in Italy and other countries and giving them guidance in terms of processes related to customer service, returns, and after sales in general
Manage our repair service external providers, (300+ locations across Europe) together with the internal team, building the relationship with them, ensuring that they achieve a qualitative service
Collect and analyse customer feedback across all our channels, to understand the needs and expectations of the customers, and create an internal workflow to feed this data back into the right department (quality, marketing, e-commerce) and ensure the follow up from start to end
Establish standardized procedures and policies, for returns, and repair processes, at European level, to ensure we have a consistent tone of voice to our final customers, using the same tools and guidelines across all countries
Train and support the teams (internal or external) to ensure they deliver an excellent customer service and adhere to company standards
Build and monitor key performance metrics related to the customer satisfaction, and identify areas to improve and implement corrective actions
Lead various projects aiming to improve customer satisfaction and service, also engaging relevant stakeholders within the organization

5-7 years of experience in managing a customer service department, working within an aftersales department in an international organization in the home appliance industry
~ Fluent in English; French or Spanish is a plus
~ Technical product knowledge (ironing, steam mops, vacuum cleaners)
~ Digitally savvy, the ideal candidate has a strong digital mindset and is aware of the trends and most powerful tools on the market
~ Knowledge of Business Intelligence software is appreciated
~ Customer orientation, ability to analyse and synthesize, organizational and managerial autonomy, management skills and development of the work team, curious and innovative


Permanent employment and proportionate remuneration in relation to the profile are proposed.

  • Lombardia

    3 settimane fa

    Capiago Intimiano (CO), Italia Polti Group A tempo pieno

    Polti S.P.A., a leading company in the design and production of small steam appliances, is looking for a CUSTOMER SATISFACTION MANAGER to be included in the Strategic Marketing & Customer Engagement Department for its headquarters in Bulgarograsso (CO ). The primary goal of a Customer Satisfaction Manager is to ensure that customers have a positive...

  • Store Manager

    2 settimane fa

    Como (CO), Italia Unieuro A tempo pieno

    Un'importante azienda del retail cerca uno Store Manager per i suoi punti vendita in Lombardia. Il candidato ideale dovrà coordinare un team, garantire la gestione della clientela e pianificare le attività commerciali. Si richiedono esperienze nel settore retail e forti capacità di leadership. È fondamentale avere una disponibilità alla mobilità...

  • Product sales specialist Lombardia

    1 settimana fa

    Como (CO), Italia Michael Page International Italia S.r.l. A tempo pieno

    Sales product specialist Lombardia - Azienda medicina estetica - sales - medicina estetica Azienda Il nostro cliente è un'azienda con oltre 45 anni di esperienza nel mercato della medicina estetica, fondata nel 1978 per offrire ai professionisti del settore (medici estetici, chirurghi plastici, chirurghi estetici e dermatologi) prodotti ad alta...

  • Autista Pat. C-CE | Trasporto Alimentare in Lombardia

    2 settimane fa

    Cirimido (CO), Italia Altro A tempo pieno

    Un'agenzia per il reclutamento cerca un autista con patente C - CE per un'azienda alimentare. Le principali responsabilità includono il ritiro e la consegna di prodotti alimentari utilizzando camion con rimorchio. Si richiedono esperienza pregressa, disponibilità a viaggiare in Lombardia e patente C - CE. L'orario di lavoro è full time dal lunedì al...

  • Specialista Rifornimento Notturno

    2 settimane fa

    Vertemate con Minoprio (CO), Italia METROMAKRO A tempo pieno

    Un'azienda leader nel commercio all'ingrosso cerca un Specialista del Rifornimento Notturno in Lombardia. La figura si occuperà di assicurare la presenza dei prodotti a banco e di gestire le operazioni notturne secondo le direttive aziendali. Sono richieste precisione, capacità organizzative e conoscenze dei flussi merce. Offriamo un lavoro all'interno di...

  • Lombardia

    4 settimane fa

    Como (CO), Italia Bennet S.p.A. A tempo pieno

    Bennet è alla ricerca di un Retail Media Manager da inserire nell'Ufficio Marketing della sede centrale di Montano Lucino (Como). ATTIVITA' La figura gestirà la strategia e le operazioni Retail Media, contribuendo alla costruzione del nuovo canale Retail Media, supportando la crescita del team dedicato e garantendo l'efficacia delle attività con i...

  • Lombardia

    4 settimane fa

    Como (CO), Italia Etjca Group A tempo pieno

    Il nostro cliente è una storica azienda chimico-farmaceutica presente da molti anni sul territorio della provincia di Como, specializzata nella produzione di API, con clienti in Italia e in diversi paesi in tutto il resto del mondo. A supporto delle attività gestite dal Team QA ci ha incaricati della selezione di un/una: QUALITY ASSURANCE SPECIALIST...

  • Lombardia

    4 settimane fa

    Mozzate (CO), Italia Randstad Italia A tempo pieno

    Randstad Talent Selection è la specialty che si occupa della Ricerca & Selezione di professionisti qualificati. Per storica azienda del territorio, operante nel settore metalmeccanico, siamo alla ricerca di un: PRODUCTION PLANNER - settore lavorazioni meccaniche Si offre : contratto a tempo indeterminato, ccnl metalmeccanico industria, 14 mensilità, RAL...

  • Lombardia

    4 settimane fa

    Como (CO), Italia IQM selezione A tempo pieno

    Per Azienda nostra cliente, leader mondiale nella progettazione e produzione di sistemi per la sicurezza funzionale di macchine e impianti e nell'automazione industriale, ricerchiamo: BACK OFFICE TECNICO - ASSISTENTE DI DIVISIONE CONSULENZA Caratteristiche personali: Diploma di scuola superiore; Precedente sperienza in un ruolo di Back Office tecnico /...

  • Lombardia

    4 settimane fa

    Inverigo (CO), Italia MAW A tempo pieno

    MAW S.P.A. Divisione Search & Selection, Polo di Sesto San Giovanni per realtà industriale specializzata nella progettazione e realizzazione di soluzioni tecniche su misura per l'automazione e l'ingegneria meccanica, orientata all'innovazione, alla qualità e al miglioramento continuo dei processi produttivi. DISEGNATORE MECCANICO Realizzazione di disegni...