Segretario/a di Ricevimento Inglese Fluente

Per Hotel 4 stelle a Grassobbio (BG), inserito in un contesto organizzato, strutturato e in continua evoluzione, ricerchiamo una figura di Segretario/a di Ricevimento turnante con approccio professionale, orientamento al cliente e capacità di gestione operativa del servizio. La risorsa sarà inserita all’interno del reparto Front Office, riportando al Front Office Manager, con un presidio diretto sulle attività di accoglienza e gestione della relazione con l’ospite lungo tutte le fasi del soggiorno. La figura si occuperà, in autonomia operativa e in coordinamento con il team, di: Gestione delle attività di ricevimento (check-in, check-out, gestione prenotazioni e richieste) Accoglienza e assistenza alla clientela italiana e internazionale, garantendo standard qualitativi elevati Gestione delle comunicazioni con gli ospiti (in presenza, telefoniche e via e-mail) Utilizzo e aggiornamento del PMS e degli strumenti operativi di front office Coordinamento con i reparti interni (Housekeeping, Booking, Manutenzione) per garantire fluidità operativa Gestione di eventuali criticità, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente Esperienza consolidata nel ruolo, preferibilmente in strutture alberghiere di medio-grandi dimensioni (requisito preferenziale: esperienza in hotel con oltre 100 camere) Diploma di scuola superiore (preferibile indirizzo turistico/alberghiero) Ottima conoscenza della lingua italiana e ottima conoscenza della lingua inglese Buona padronanza dei principali PMS; la conoscenza di Opera PMS costituisce titolo preferenziale Familiarità con le procedure di front office e con i principali canali di vendita online Disponibilità al lavoro su turni (7:00-15:30 turno mattutino; 15:00-23:30 turno serale; 23:00-7:30 turno notturno), inclusi weekend e festivi a rotazione, con due giorni di riposo settimanali Completano il profilo: precisione, affidabilità, capacità organizzative, orientamento al cliente, attitudine al lavoro in team e gestione delle priorità. Inserimento diretto in azienda con contratto iniziale a tempo determinato full-time (CCNL Turismo Confcommercio – alberghi), con inquadramento e retribuzione commisurati all’esperienza (RAL 22.000-25.000) Contesto professionale strutturato, con standard operativi chiari e processi definiti Percorso di affiancamento iniziale e formazione continua (tecnica e relazionale) Ambiente dinamico, orientato alla crescita professionale e allo sviluppo delle competenze Agevolazioni sui servizi dell’hotel e del ristorante La ricerca è rivolta a candidati di entrambi i sessi (L. 125⁄91) e a persone di tutte le età e nazionalità (D.