Agente di vendita business

Il ruolo di Sales Business Retention Representative contribuisce in modo concreto al successo e alla crescita nel tempo della customer base. Attraverso una conoscenza approfondita dei prodotti, del mercato e delle esigenze dei clienti, la figura professionale gestisce in modo proattivo le relazioni assegnate, individuando le soluzioni più efficaci per incrementare la soddisfazione, la fidelizzazione e il valore generato. Rappresenta un punto di riferimento per i clienti e contribuisce direttamente al raggiungimento degli obiettivi di rinnovo, retention e sviluppo commerciale. Raggiungere gli obiettivi di rinnovo sulla customer base assegnata, assicurando una gestione puntuale e proattiva delle scadenze. Ridurre il churn attraverso strategie mirate di prevenzione, retention e recupero dei clienti. Costruire e consolidare relazioni solide e durature con i clienti chiave, diventando per loro un interlocutore affidabile. Offrire un supporto consulenziale approfondito su prodotti e servizi, gestendo con efficacia anche le richieste più complesse. Riattivare i clienti inattivi attraverso approcci proattivi e strategie innovative. Cogliere opportunità di up-selling e cross-selling all’interno degli account esistenti, valorizzando i bisogni emersi nella relazione con il cliente. Intervenire tempestivamente in presenza di criticità, come contestazioni, utilizzo limitato del prodotto o richieste di disdetta, con l’obiettivo di prevenire e ridurre il churn. Gestione dei rinnovi e sviluppo commerciale Dialogare con i clienti per comprenderne esigenze e priorità, traducendole in proposte di up-selling coerenti e di valore, anche in fase di rinnovo. Personalizzare le comunicazioni e le iniziative sulla base delle specificità di ciascun cliente, in collaborazione con il Customer Engagement. Proporre soluzioni concrete e sostenibili, capaci di superare le obiezioni e rafforzare la soddisfazione del cliente. Analisi dei dati e miglioramento continuo Raccogliere e analizzare i feedback dei clienti per individuare aree di miglioramento nell’esperienza, nei prodotti e nei servizi. Lavoriamo in un contesto multinazionale in forte espansione e mettiamo a disposizione dei nostri team: People Care: cura e attenzione verso l’ambiente di lavoro, le persone e la loro crescita individuale e professionale all’interno dell’organizzazione di Technology. Formazione continua: Accesso alle più qualificate piattaforme di formazione tecnologica; Accesso a percorsi formativi di qualità attraverso il programma interno #GROW; Communities di knowledge sharing Programmazione di percorsi personalizzati ore IT Progetti internazionali e interfunzionali: possibilità di partecipare a progetti internazionali per garantire lo scambio di conoscenze e idee. Metodologia di lavoro: modalità operativa in Agile in ambiente di lavoro collaborativo, informale e aperto dello scambio di idee. Modalità Ibrida di lavoro Orario flessibile per garantire la conciliazione lavoro/vita privata Buoni pasto del valore di 8 euro Programmi on-line di well-being Piattaforma Welfare aperta a tutti i dipendenti Sede di lavoro Milano Sud e Smart working #winasateam #wolterskluweritalia #LI-Hybrid Our Interview Practices To maintain a fair and genuine hiring process, we kindly ask that all candidates participate in interviews without the assistance of AI tools or external prompts. Our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. We value authenticity and want to ensure we’re getting to know you—our interview process is designed to assess your individual skills, experiences, and communication style. Compensation: €31.500,00
- €45.650,00 EUR This role is eligible for Commission. As compensation is location-specific, different salary ranges may apply. Join us, at Wolters Kluwer, and be part of a dynamic global technology company that makes a difference every day. We provide expert software and information solutions that the world’s leading professionals rely on, in the moments that matter most. Together with our customers, we help to advance sustainability, health, justice, prosperity, and commerce around the world. You can thrive at Wolters Kluwer, where diversity is core to our collective strength and high performance. Be your unique self, share your creative ideas, do your best work, and take time to grow in our caring and inclusive culture where you can belong. Wolters Kluwer reported 2025 annual revenues of €6.1 billion. The group serves customers in over 180 countries, maintains operations in over 40 countries, and employs more than 21,000 people worldwide. Our customers work in industries that impact the lives of millions of people every single day. Our mission is to empower our professional customers with the AI-powered solutions they need to make critical decisions, achieve successful outcomes, and increase productivity. We deliver trusted, AI-powered expert solutions t