Impiegato\\a Commerciale | Milano Full Remote

Settore: sales Orario di lavoro: Tempo pieno Contratto: Somministrazione Manpower ,division BusinessProfessional cercaperla filialeitalianadiun'aziendaspagnolaleadernelsettoredellaprofumeriaecosmetica un\una InsideSalesSpecialist-FullRemote. Gestire in modo proattivo la relazione telefonica e digitale (e-mail, CRM) con clienti e prospect B2B, promuovendo la raccolta ordini, l'acquisizione di nuovi punti vendita e la fidelizzazione del portafoglio clienti attraverso una vendita consulenziale. Il ruolo prevede inoltre il coordinamento e il supporto alla forza vendita sul territorio, con l'obiettivo di generare lead qualificati, gestire l'intero ciclo di vendita e rappresentare l'immagine aziendale con professionalità e valore aggiunto in ogni contatto. Gestione ordini e canale telefonico Gestire gli ordini telefonici dei clienti che preferiscono questo canale. Gestire chiamate inbound e outbound con focus su vendita attiva e fidelizzazione. Interagire con i clienti anche via e-mail, adattando stile e linguaggio al canale scritto. Generazione e gestione lead Gestire contatti e lead provenienti da piattaforme digitali (CRM, form web, API), validandoli, qualificandoli e prioritizzandoli. Generare lead qualificati e registrarli correttamente nel CRM. Vendita consulenziale e chiusura Individuare le esigenze del cliente attraverso ascolto attivo e domande consulenziali. Applicare tecniche di upselling, cross-selling, fidelizzazione e chiusura della vendita. Costruire relazioni di fiducia con i clienti. Sviluppo punti vendita Promuovere il posizionamento di espositori e materiali promozionali nei punti vendita più idonei. Effettuare follow-up fino alla conversione in cliente attivo. Gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti Informare i clienti su novità di prodotto e promozioni in corso. Coordinamento con la rete vendita Supportare gli agenti sul territorio. Favorire una collaborazione continua tra telesales e rete vendita. Gestione reclami e miglioramento continuo Gestire reclami e segnalazioni dei clienti fornendo soluzioni rapide. Rispettare procedure e standard qualitativi del Contact Center. Raccogliere informazioni di mercato su concorrenti, trend e bisogni dei clienti. Comunicare in modo coerente i messaggi commerciali aziendali. Adattare la comunicazione al cliente mantenendo l'identità del marchio. Promozione dell'autonomia digitale del cliente Incentivare l'utilizzo dei canali digitali (sito web, chat e altri strumenti) affinché il cliente possa effettuare ordini in autonomia. Spiccate capacità commerciali e di negoziazione telefonica. Orientamento al cliente e al servizio. Capacità organizzative e autonomia nella gestione di un ampio portafoglio clienti. Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento con la rete vendita. Approccio positivo alla gestione dei reclami. Familiarità con CRM e strumenti digitali di vendita. costituiscono un plus studi in Vendite, Marketing, Comunicazione o discipline affini.

Esperienza:
almeno 2 anni nelle vendite dirette o commerciali, preferibilmente in Contact Center o Customer Service con obiettivi commerciali. Costituisce un plus l'esperienza in telemarketing o vendita consulenziale. È richiesta esperienza in contesti ad alto volume di chiamate e un tasso di conversione superiore al 30%. Settore: particolarmente apprezzata esperienza nei settori profumeria, beauty, cura della persona o lusso. Tecnologia: utilizzo fluente di sistemi CRM e capacità di apprendere rapidamente nuovi strumenti. Inserimento: Orario: FullTime(09.00-18.00) CCNLCommercio,3°livello|RAL:€25.000-27.000