Addetto/a al back office full-time

Parte del Gruppo MoOngy, AGAP2 è presente sul mercato europeo in 14 Paesi con servizi di consulenza ingegneristica e tecnologica. Dal 2018, AGAP2 Italia opera sul territorio nazionale nei settori Energy, Oil & Gas, Power Generation, Steel, Hydrogen e Construction . Per un azienda partner nel settore impiantistico, fotovoltaico e service, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire nel ruolo di Back Office Service , con sede presso gli uffici di Imola (BO) . La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza e del coordinamento degli interventi tecnici , rappresentando il punto di riferimento tra i clienti, il back office e i tecnici sul territorio. Saranno particolarmente importanti capacità organizzative, attenzione al dettaglio, problem solving e capacità di gestione delle priorità . Aprire e classificare i ticket di intervento . Coordinare l'intervento dei tecnici sul territorio , assegnando le attività. Gestire il flusso di apertura, aggiornamento e chiusura dei ticket . Raccogliere e registrare la reportistica degli interventi effettuati dai tecnici . Verificare la corretta chiusura degli interventi e la completezza della documentazione. Gestire le informazioni necessarie all'avvio del processo di fatturazione a seguito della chiusura del ticket. Gestire richieste di diversa natura, come interventi di manutenzione, assistenza o attività aggiuntive , indirizzandole correttamente ai tecnici. Diploma di scuola superiore. Non è richiesta una precedente esperienza specifica nel ruolo. Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office , in particolare Excel. Buone capacità organizzative e di gestione delle priorità. Precisione nella gestione e nell'aggiornamento della documentazione. Capacità di comunicazione e coordinamento con interlocutori diversi. Attitudine al problem solving e alla gestione delle richieste in modo tempestivo. Proattività e autonomia nella gestione delle attività. Attenzione al cliente e orientamento al servizio. Capacità di mantenere ordine e controllo anche nella gestione di numerose richieste contemporaneamente. Attitudine al coordinamento e alla gestione delle priorità. La posizione è inquadrata nell’ambito del CCNL Commercio e Terziario applicato dalla nostra società. Il posizionamento all’interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all’esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e neutri. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, potrà essere valutata una revisione previa approvazione interna. AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99. I dati personali saranno trattati in conformità alle disposizioni contenute nel regolamento UE 2016/679.