Responsabile Customer Service

Per nostro cliente, prestigiosa azienda italiana di alta gioielleria con presenza internazionale (segmento premium/luxury), ricerchiamo:

Responsabile Customer Service - settore gioielleria/lusso

La risorsa sarà il punto di riferimento operativo tra Azienda e clienti (canale B2B), in termini di fornitura di prodotto e materiali ausiliari, garantendo un servizio eccellente lungo tutto il ciclo ordine–consegna–post vendita. In qualità di "Ambasciatore della Marca" e dei suoi valori, avrà inoltre la responsabilità di assicurare la continuità del servizio coordinando il team Customer Service (ad oggi 2 risorse) e ripartendo i carichi di lavoro.
Riporto: Direzione Commerciale
Interazioni principali: Area Manager, Marketing, Logistica, Amministrazione
Attività e responsabilità principali
Gestione e sviluppo della relazione con i clienti, dal primo contatto fino al post-vendita, assicurando supporto costante e personalizzato.
Coordinamento operativo del team Customer Service: assegnazione priorità/attività e gestione delle urgenze (assenze, eventi, picchi di lavoro).
Raccolta ordini (da clienti e/o Area Manager), inserimento a sistema, monitoraggio avanzamento, conferme d'ordine e presidio delle spedizioni.
Controllo delle coperture di pagamento e verifica amministrativa, in collaborazione con Amministrazione e rete commerciale.
Gestione della corrispondenza commerciale e aggiornamento dati su ERP e CRM (inclusa manutenzione anagrafiche e attività in piattaforma).
Accoglienza clienti in sede e supporto diretto alla vendita;
disponibilità a trasferte in Italia e all'estero per clienti, fiere, eventi di settore e visite commerciali.
Supporto alla forza vendita: preparazione e spedizione materiali (campionari, espositori, listini, documentazione), invio reportistica (schede clienti, residui d'ordine, file fotografici, ecc.).
Raccolta e gestione dati di vendita (sell-out mensili) con analisi e reportistica.
Post-vendita: recall ai clienti per monitorare soddisfazione e necessità, gestione resi e reclami con approccio problem-solving e orientamento al cliente.
Gestione richieste di clienti finali (informazioni rete vendita, reclami, richieste di assistenza), ove previsto.

Requisiti
Inglese fluente (scritto e parlato);
seconda lingua preferenziale: spagnolo .
Esperienza in ruoli di Customer Service / Commercial Operations, preferibilmente in contesti strutturati del lusso/gioielleria .
Dimestichezza con Pacchetto Office (in particolare Excel) e utilizzo di gestionali ERP (preferibilmente Panthera ) e CRM (preferibilmente Sugar ).
Standing elevato, forte orientamento al cliente, empatia, attitudine commerciale.
Ottime capacità organizzative, leadership e predisposizione al lavoro in team.
Disponibilità a frequenti trasferte in Italia e all'estero.
Sede di lavoro
Milano
Si offre
Inserimento con contratto di assunzione diretto a tempo determinato
CCNL Commercio – 1° livello
La retribuzione prevista è compresa tra € 50.000 e € 55.000 lordi annui, definita in base all'inquadramento contrattuale, alle mansioni previste e alle caratteristiche della posizione.
Sono inoltre previsti Buoni pasto del valore di 9 euro, welfare aziendale e retribuzione variabile.

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