Reservation agent _ Addetto/a Ufficio prenotazioni

Posizione: Stiamo cercando per la stagione estiva 2027 un/a Reservation Agent, che riporti al/la Reservations Manager. Il tuo ruolo e la tua mission in Miramis Come Reservation Agent sarai il primo contatto dei nostri ospiti con Miramis, accompagnandoli fin dalla prima richiesta nella scelta del loro soggiorno ideale. Il tuo ruolo sarà garanzia di accoglienza, competenza e attenzione ai dettagli, nel rispetto degli standard di alto livello che ci contraddistinguono. Ti occuperai della gestione delle prenotazioni via telefono, email e canali online, della preparazione di preventivi e proposte personalizzate, dell'aggiornamento di disponibilità e tariffe sui sistemi gestionali e della raccolta delle preferenze degli ospiti prima dell'arrivo. Collaborerai a stretto contatto con il ricevimento e con l'area revenue secondo le direttive del/la Reservations Manager.
Requisiti: Requisiti per il ruolo : Esperienza pregressa nel ruolo o in front office, preferibilmente in strutture di lusso
Conoscenza dei principali gestionali alberghieri (es. Opera, Protel o simili) e dei channel manager
Familiarità con le principali OTA e con i canali di vendita online
Capacità di redigere preventivi e comunicazioni scritte curate e professionali
Attitudine alla vendita e capacità di proporre servizi aggiuntivi (upselling)
Ottima conoscenza della lingua inglese; altre lingue straniere costituiscono un plus
Diploma di istituto alberghiero o percorso di studi in ambito turistico
Le competenze attitudinali che fanno la differenza : Cortesia, empatia e forte orientamento all'ospite
Ottime doti comunicative, sia al telefono che per iscritto
Precisione e attenzione al dettaglio
Capacità di gestire più richieste contemporaneamente
Collaborazione trasversale con ricevimento e revenue
Proattività e voglia di crescere nell'hospitality di lusso
Altre informazioni: La proposta di Miramis Ci piace definirla "Total Reward", perché la nostra proposta di compensation prende in considerazione diversi aspetti.
Inquadramento per il tuo ruolo: Contratto stagionale per la stagione 2027, indicativamente da aprile a ottobre. Date di inizio e fine potranno variare in base alla struttura e alle esigenze operative;
Retribuzione lorda annua a partire da 22.263€ a cui aggiungere gli elementi variabili ove presenti: festivi, domenicali, notturni, lavoro straordinario/supplementare e mance; la retribuzione varia in funzione dell'esperienza del candidato ed è oggetto di valutazione durante il processo di selezione individuale;
Contratto in linea con il CCNL Turismo – Confcom, con formula 5 giorni lavorativi + 2 di riposo.
I benefit: Ticket Restaurant di 8€ per ogni giorno lavorato in presenza;
Per i fuori sede: alloggio condiviso presso nostro Residence Turistico Alberghiero o appartamento;
Servizio navetta per i fuori sede non automuniti;
Sistema di referral candidati incentivante;
Sconti e convenzioni per salute e cura personale, formazione, viaggi e intrattenimento.
Il nostro processo di selezione si articola così: Colloquio con il manager di reparto
Prova pratica, ove richiesta
Verifica di referenze e qualifiche
Offerta, accompagnata da una lettera d'impegno all'assunzione
Perché scegliere Miramis? Un ambiente autentico e orientato al feedback, dove ogni contributo conta;
Opportunità di apprendere da professionisti del settore;
Obiettivi chiari, confronto continuo e valorizzazione delle competenze;
Crescita professionale attraverso formazione, mentoring e coaching;
Ice Breaking Days: onboarding dedicato ad esperienze immersive volte a favorire la crescita personale;
Craft Your Break: prodotti di qualità offerti durante le pause;
Storyteller Awards: riconoscimento per chi incarna i valori aziendali; e viene recensito positivamente dai nostri ospiti.
Far parte del nostro Gruppo significa integrare una realtà con più strutture, ognuna con la sua identità. In base alle esigenze organizzative e al tuo percorso di crescita, potrai lavorare anche in strutture diverse da quella di primo inserimento. Crediamo che questo arricchisca competenze, visione e relazioni, in linea con i nostri valori.
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Miramis promuove la parità di genere e si impegna a selezionare talenti ispirati all'eccellenza, all'autenticità e alla c