Front Office

Grand Hotel et de Milan è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un'atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il "Milan" conserva tutto il fascino di un'antica casa milanese e ancora oggi è l'hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. Intraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra famiglia significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e portare la propria identità e professionalità. Siamo alla ricerca di un/una Addetto/a Front Office & Guest Experience - Turnante e di un/una Front Office Supervisor da inserire nel nostro team a Milano. Le risorse faranno parte del reparto Front Office / Concierge e, in sinergia con il Front Of House Director e le altre persone della squadra, si occuperanno di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative. Mansioni Addetto/a Front Office & Guest Experience: Sarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell'assegnazione delle camere Gestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out Entrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto Personalizzerà l'esperienza di arrivo e di stay dell'ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico Coordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge Gestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi Promuoverà le strutture e i servizi offerti dall'hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio Gestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc) Assolverà alle attività di back-office Controllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali Gestirà la chiusura cassa e i report di fine turno Supervisionerà la reputazione online dell'hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione Collaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti Manterrà gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, gestendo il follow up operativo continuo degli standard Si dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio Mansioni Front Office Supervisor: Coordinare il team del Front Office, assicurando una gestione efficiente dei check-in/check-out e delle richieste degli ospiti Gestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata Promuovere i servizi offerti dall'hotel Rispondere in modo professionale e cortese a eventuali reclami e risolvere tempestivamente le problematiche per garantire la piena soddisfazione degli ospiti Collaborare con tutti gli altri reparti dell'hotel per un coordinamento ottimale delle attività quotidiane Garantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e il rispetto degli standard di qualità Manterrà gli standard dell'hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, gestendo il follow up operativo continuo degli standard Controllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc) Effettuare operazioni amministrative e di contabilità, come la chiusura giornaliera di cassa Formare e supportare i nuovi membri del team, favorendo un ambiente di lavoro positivo e motivante Requisiti: Diploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero Esperienza di 3-5 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero Una personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving Ottimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS Orientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali Indispensabile un'ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus Luogo di Lavoro: Milano centro - MM Montenapoleone La società non è in grado di fornire l'alloggio. Si offre Un contratto di lavoro full time, su turni 5 giorni a settimana. Inquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze pregresse della risorsa. Benefit Buoni pasto Supporto allo sviluppo professionale Vuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? Candidati Tutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. L'informativa completa è disponibile sul nostro sito: Privacy policy di Grand Hotel et de Milan