Addetto/a reclami junior per viaggi

1 settimana fa

La Spezia SP, Provincia di La Spezia; Liguria, Italia ITALCON Tempo pieno

Per rafforzare il nostro team di supporto clienti, ricerchiamo con urgenza un/una Addetto/a gestione reclami. Operiamo nel settore dei viaggi e tour operator, focalizzati sulla cura del cliente in ogni fase.

La persona selezionata si occuperà della gestione completa delle segnalazioni post-vendita, trasformando le criticità in opportunità. Sarà responsabile di:

  • analisi e classificazione reclami ricevuti (telefono, email), garantendo prima risposta entro 24 ore.
  • apertura e tracciamento pratiche su gestionale aziendale (es. Amadeus), mantenendo aggiornate le informazioni.
  • coordinamento con fornitori per risoluzione, negoziazioni e gestione rimborsi o alternative.
  • monitoraggio stato avanzamento pratiche e comunicazione proattiva al cliente fino a chiusura.

Offerta e benefit:

  • Retribuzione lorda mensile indicativa: 1450-1600 €
  • Inserimento con contratto a tempo indeterminato, tempo pieno.
  • Convenzioni aziendali.
  • Assicurazione sanitaria.
  • Bonus su obiettivi di customer satisfaction.
  • Percorso di crescita professionale nel settore turistico.

Requisiti:

  • aperto anche a chi è alla prima esperienza
  • ottima padronanza dell'italiano scritto e parlato.
  • spiccate capacità di problem solving e gestione stress.
  • conoscenza fluente dell'inglese per comunicare con partner internazionali.
  • dimestichezza con i principali strumenti informatici e gestionali.

Cerchiamo persone, orientate al risultato, con start immediato.

Sede di lavoro: La Spezia

#J-18808-Ljbffr