Help Desk L2

CHI SIAMO

AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy.

Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto nel 2018 la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.

Posizione: Help Desk L2

Seniority: Esperto (almeno 4 anni di esperienza in ambito ICT)

Sede: Gaggio Montano (BO) - In presenza

IL TUO RUOLO

Siamo alla ricerca di un/una Help Desk IT di II Livello da inserire nel team IT per supportare utenti e infrastrutture aziendali in un contesto strutturato e tecnologicamente evoluto. La risorsa sarà coinvolta nelle attività di assistenza tecnica, gestione degli ambienti Microsoft, supporto networking e collaborazione con i team sistemistici per garantire continuità operativa e qualità del servizio.

Principali responsabilità

Supporto Client e Applicativi

• Fornire assistenza tecnica agli utenti su postazioni Windows, stampanti, dispositivi di videoconferenza e terminali aziendali.
• Installare, configurare e aggiornare sistemi operativi Windows.
• Gestire account utente, permessi e policy di sicurezza tramite Active Directory ed Entra ID.
• Supportare e amministrare gli strumenti della suite Microsoft 365 (Intune, Exchange Online, SharePoint).
• Gestire attività di imaging, provisioning e deployment dei PC tramite Windows Autopilot.
• Effettuare troubleshooting e risoluzione delle problematiche hardware e software di primo livello.

Security

• Applicare le best practice di sicurezza informatica su endpoint e sistemi aziendali.
• Supportare la gestione di soluzioni antivirus, antispam e strumenti di protezione degli endpoint.
• Monitorare e gestire attività di backup e ripristino utilizzando strumenti quali Veeam, Acronis o equivalenti.

Networking

• Effettuare diagnosi e troubleshooting di problematiche di rete LAN, WAN e Wi-Fi.
• Gestire attività di verifica e supporto su switch, access point e firewall.
• Operare su configurazioni base di VLAN, indirizzamento IP, DHCP, DNS e gateway.
• Verificare cablaggi, patch di rete e sostituzione di apparati networking.

Cloud e Identity Management

• Supportare ambienti ibridi basati su Active Directory On-Premises e Microsoft Entra ID.
• Gestire e amministrare Microsoft 365, Intune, Defender, Exchange Online e SharePoint.
• Supportare la gestione degli accessi e delle identità aziendali.

Voce e Collaboration

• Fornire supporto di primo livello su sistemi telefonici Cisco e dispositivi DECT.
• Collaborare alla configurazione e gestione di Cisco Call Manager.
• Supportare gli utenti nell'utilizzo degli strumenti di comunicazione aziendale.

Cosa offriamo?

• contratto a tempo indeterminato;
• strumenti di formazione sia per le hard che soft skill;
• follow-up costanti con il team HR e con il proprio Business Manager;
• un piano di crescita professionale in un ambiente dinamico e stimolante.

La retribuzione annua lorda per questo ruolo è compresa tra 24.000 EUR e 28.000 EUR.

La posizione è inquadrata nell'ambito del CCNL del Commercio e Terziario applicato dalla nostra società.

Il posizionamento all'interno del range sarà definito in base alle competenze tecniche, all'esperienza specifica nel ruolo e agli esiti del processo di selezione, secondo criteri oggettivi e predefiniti. In presenza di profili con caratteristiche eccezionali rispetto al range indicato, una revisione potrà essere valutata previa approvazione interna

The world needs you

AGAP2 è un equal opportunities employer: crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impeg