Member Experience Manager
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Principali compiti e responsabilità:
- Essere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo e garantendo un’esperienza personalizzata attraverso la comprensione delle loro esigenze e preferenze.
- Guidare il team Member Experience e la gestione quotidiana del reparto, definendo priorità, organizzazione del lavoro e copertura delle aree della proprietà, assicurando continuità del servizio tra i diversi turni.
- Mantenere una presenza attiva nelle aree chiave della proprietà, monitorando la qualità dell’esperienza e affiancando il team nella gestione delle esigenze dei membri.
- Supervisionare la raccolta e la condivisione delle preferenze dei membri, assicurando che siano disponibili ai reparti interessati e che ogni richiesta o impegno riceva un seguito puntuale fino alla risoluzione.
- Progettare e coordinare iniziative, eventi, attività e attenzioni personalizzate dedicate ai membri, nel rispetto del budget assegnato, contribuendo ai programmi di engagement e fidelizzazione.
- Favorire la partecipazione alla vita del club e le relazioni tra i membri, creando occasioni di incontro e coinvolgendo anche i membri nuovi o meno attivi.
- Collaborare con Operations, Sales, Marketing, Golf, Spa e gli altri reparti per assicurare un’esperienza coerente lungo tutti i punti di contatto e tradurre le iniziative dedicate ai membri in un servizio efficace.
- Gestire le richieste e le diverse situazioni che emergono nell’esperienza dei membri, coordinando i reparti coinvolti per assicurare risposte tempestive e soluzioni adeguate.
- Sviluppare il team attraverso affiancamento, feedback e piani di crescita, promuovendo una cultura del servizio fondata su attenzione, discrezione e affidabilità.
- Analizzare feedback qualitativi e quantitativi e monitorare gli indicatori di soddisfazione, retention ed engagement, condividendo con la Direzione e i reparti coinvolti risultati, priorità e azioni di miglioramento.
Competenze richieste:
- Solida&a
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Member Experience Manager
5 giorni fa
firenze, toscana, Italia Hotel Domani Tempo pienoSedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aMemberExperienceManager. Principalicompitieresponsabilità: Essereilprincipalepuntodiriferimentoperimembri,sviluppandorelazionidifiducianeltempoegarantendoun’esperienzapersonalizzataattraversolacomprensionedelleloroesigenzeepreferenze.
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Member Experience Coordinator
3 giorni fa
Firenze, Provincia di Firenze; Toscana, Italia Tenuta Toscana Tempo pienoSe desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Experience Coordinator
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Member Experience
3 giorni fa
Firenze, Toscana, Italia The Social Hub Tempo pieno 8.900 € - 13.000 € ContrattoThe Social Hub is seeking an enthusiastic Members Relations Intern in Florence, Italy. You will welcome members, learn about their work, and help tailor experiences to their needs. You’ll track satisfaction, collect feedback, and support retention efforts to re-engage members who might drift away.As part of your role, you’ll assist with onboarding, build...
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Community Host
4 giorni fa
Firenze, Toscana, Italia The Social Hub Tempo pieno 25.000 € - 35.000 € ContrattoThe Social Hub Belfiore in Florence invites a warm, guest-focused Member Host to welcome visitors, show them around, and spark meaningful connections across our vibrant community space. You will manage daily operations, assist with bookings and tours, host neighborhood events, and help keep the hub welcoming, organized, and alive with energy.English fluency...
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Member Experience Manager
2 settimane fa
firenze, toscana, Italia Hosco.com Tempo pienoSe desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Experience Manager. Principali compiti e responsabilità:Essere il principale punto di riferimento per i membri, sviluppando relazioni di fiducia nel tempo e garantendo un’esperienza personalizzata attraverso la comprensione delle loro esigenze e pr...
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Guest Experience Manager
2 giorni fa
Firenze, Toscana, Italia Four Seasons Tempo pienoAbout Four Seasons Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine...
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Concierge/Experience Manager...
3 giorni fa
Firenze, Toscana, Italia Palazzo Morrocchi Florence Tempo pienoPalazzo Morrocchi Florence, nuovo hotel 5 stelle in apertura a Firenze all'inizio del ****, propone una nuova interpretazione dell'ospitalità di lusso: contemporanea, autentica e ricca di personalità.Inserito in un edificio storico completamente riqualificato, l'hotel unisce il fascino della destinazione a un servizio curato e spontaneo, con l'obiettivo di...
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Member Experience Coordinator
7 giorni fa
Firenze, Toscana, Italia Hosco Tempo pienoHosco Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Member Experience Coordinator che supporti la creazione e l'erogazione di esperienze personalizzate, memorabili e di alto livello per soci e ospiti. Riportando direttamente al/alla Member Experience Manager, la persona selezionata si occuperà dell'esecuzione operativa delle attività, della...
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Brand & Experience Manager
5 giorni fa
firenze, toscana, Italia Arsenale Group Tempo pienoArsenale is a multi-brand Group capable of providing a comprehensive service to the largest and most renowned luxury global market operators who wish to expand in Italy. Founded and supported by internationally renowned entrepreneurs and investors, Arsenale aims at creating the leading luxury hospitality group in Italy. To pursue that ambition, the Group...
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Store Manager: Leadership Retail
2 giorni fa
Firenze, Toscana, Italia Legami S.p.A. Tempo pienoLegami S.p.A. cerca Store Manager per la Boutique di Firenze Centro, per guidare il team e trasformare ogni visita in un’esperienza memorabile per i clienti.La figura coordinerà orari e ferie, formerà il team, monitorerà KPI e gestirà esposizioni prodotto secondo le linee guida Visual Merchandising, oltre a gestire magazzino e ricevimento merce....