System Support Analyst

3 settimane fa

Como CO, Italia Intelipost A tempo pieno

Job description

A  O Grupo Intelipost é uma Startup brasileira de Tecnologia que está transformando a logística no país. Temos um sistema inovador responsável por gerenciar as operações de logística das principais plataformas de E-commerce e Marketplace do mercado.

Somos focados em oferecer sempre a melhor experiência aos nossos clientes e engajados em entregar soluções que modifiquem a forma com que eles pensam e fazem logística no seu dia-a-dia.

Estamos à procura de uma pessoa com vivência como Analista de sistemas de Suporte, que irá trabalhar no time de Suporte ao Sistema, diretamente com a gestão do time, na análise de indicadores, produção de reports e melhoria de processos da equipe.

Main responsibilities

Como Analista de Suporte de Sistemas Pleno você será responsável por:

  • Suporte técnico: Prestar suporte técnico aos usuários do TMS, ajudando a resolver problemas relacionados à utilização do sistema, configuração e integração com outros sistemas;
  • Atendimento ao cliente: Atender às solicitações de suporte dos clientes, realizando levantamentos de requisitos e oferecendo assistência e soluções para problemas relacionados à logística, transporte e operações do TMS;
  • Diagnóstico e resolução de problemas: Identificar e diagnosticar problemas técnicos relatados pelos usuários, investigando as causas raiz e implementando soluções eficazes para garantir a continuidade das operações;
  • Configuração e personalização: Auxiliar na configuração e personalização do TMS conforme as necessidades específicas dos clientes, garantindo que o sistema atenda aos requisitos operacionais e comerciais;
  • Gestão de incidentes: Gerenciar incidentes de suporte, registrando, acompanhando e escalando problemas conforme necessário para garantir a resolução oportuna e eficaz, participação em war room sendo o ponto único de contato da Intelipost com os demais parceiros;
  • Melhoria contínua: Contribuir para a melhoria contínua do TMS, fornecendo feedback sobre as necessidades dos usuários e realizando apresentações (SLM - Service Level Management) mensais com o cliente, identificando oportunidades de otimização e participando de projetos de desenvolvimento e implementação de novas funcionalidades;
  • Documentação e procedimentos: Elaborar e manter documentação técnica, manuais de usuário e procedimentos operacionais para o TMS, facilitando o suporte futuro e o treinamento de novos usuários.

Requirements and skills

Você tem que ter:

  • Graduação Completa ou no último semestre em Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Sistemas da Informação, Ciências da Computação, ou áreas correlatas;
  • Sólido conhecimento em KPIs e OKRs e sua metodologia;
  • Conhecimento em Excel e Power point, para análise de dados e produção de reports;
  • Familiaridade com os princípios e metodologias ágeis (Scrum, Kanban).
  • Experiência anterior em Análise de Logs, de sistemas e SQL;
  • Experiência em troubleshooting de API;
  • Disponibilidade para trabalhar presencialmente, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, região de Contagem - MG;
  • Disponibilidade para atuar em sobreaviso caso necessário.

Torcemos para que você tenha:

  • Fluência com ferramentas de ITSM de mercado;
  • Conhecimento em ITIL.

Additional information

DNA do Grupo Intelipost

  • Jr. Sales Analyst con Inglese como

    6 giorni fa

    Como, Italia Page Personnel A tempo pieno

    Jr. Sales Analyst con inglese Como (Cermenate) - Primaria realtà nel settore del lusso **Azienda**: Primaria realtà multinazionale nel settore del lusso ricerca un jr. sales analyst a tempo determinato, finalizzato all'inserimento il Jr. Sales analyst si occuperà di: - Analisi e reporting dei dati di vendita; - Coordinamento, monitoraggio e validazione...

  • Business Data Analyst

    4 settimane fa

    Como, Italia All.Cor service srl A tempo pieno

    Stiamo assumendo per importante azienda operante nel settore dei trasporti, 1 Business data Analyst da inserire. La risorsa riporta al Responsabile Esercizio e svolge le seguenti attività: - processing dei dati e analisi della qualità del dato, con eventuali azioni di recovery; - supporto alla gestione e aggiornamento di database; - supporto nel calcolo...

  • System Network Specialist

    2 settimane fa

    Como (CO), Italia Page Personnel A tempo pieno

    Azienda Como, automazione industriale, contesto dinamico e stimolante Active Directory, Server Windows, Infrastruttura di rete Il nostro clienteIl nostro cliente è una realtà manifatturiera nel settore automazione industriale affermata nel panorama mondiale. Ha collezionato negli anni riconoscimenti e premi come azienda Made in Italy di successo.Ruolo-...

  • System Network Specialist

    2 settimane fa

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  • System Network Specialist

    4 settimane fa

    Como, Italia Page Personnel A tempo pieno

    - Installazione, configurazione e amministrazione di server in ambiente Windows + ambienti virtualizzati - Installazione, configurazione, monitoraggio e manutenzione della rete informatica dell'azienda, compresi router, switch, firewall e altri dispositivi di rete. Assicurando che la rete funzioni in modo efficiente e sicuro, risolvendo i problemi di...

  • Business Controlling Analyst/Addetto Controllo Operativo

    4 settimane fa

    Como, Italia Randstad A tempo pieno

    Randstad Italia Spa divisione HOpportunities ricerca per importante azienda cliente per la sede di Como una figura di Business Controlling Analyst/Addetto Controllo Operativo - Legge 68/99 La risorsa, inserita all’interno della funzione Controllo Operativo della Società  Business Unit Reti e Infrastrutture, coordinandosi con il Responsabile di...

  • Product Configuration Engineer

    2 settimane fa

    Como (CO), Italia Blm Group A tempo pieno

    Job Title: Product Configuration Engineer Product Configuration Engineer is the figure who analyzes and processes the configuration of BLM Group machines and automation systems, using the software featuresERP (SAP) to represent the product requirements requested by customers,translating them into technical and functional configurations. It represents an...

  • HR Coordinator Europe

    4 settimane fa

    Como, Italia Emeren Group A tempo pieno

    **Description**: The primary objective of this role is to ensure seamless HR operations, including talent acquisition, payroll, and HR administration, across selected countries, while also providing support to the regional HR department in various HR projects. **Responsibilities**: **As our new colleague, your key responsibilities will include**: - Full...

  • Product Configuration Engineer

    2 giorni fa

    Como, Italia Blm Group A tempo pieno

    Job Title:Product Configuration Engineer Product Configuration Engineeris the figure who analyzes and processes the configuration of BLM Group machines and automation systems, using the software featuresERP (SAP) to represent the product requirements requested by customers,translating them into technical and functional configurations. It represents an...

  • Digital Advertising Specialist

    4 settimane fa

    Como, Italia Roberto Morvillo A tempo pieno

    Per Web Agency italiana di Seregno (MB) che progetta e realizza soluzioni tecnologiche innovative, in ambito di system integration, web design & development, si seleziona 1 DIGITAL ADVERTISING SPECIALIST, Full Time ed a TEMPO INDETERMINATO. La risorsa sarà inserita all'interno del team Marketing ed avrà il compito di gestire le campagne pubblicitarie dei...

  • Figura Amministrativa e Contabile

    4 settimane fa

    Como, Italia SPAC S.r.l. A tempo pieno

    **Entra a far parte del nostro TEAM!** La Società **SPAC s.r.l.,** Studio di Commercialisti e Revisori Legali, con sede di lavoro in centro a Como (CO) Via Torriani, ed in centro a Milano (MI) Corso Giuseppe Garibaldi, ricerca per ampliamento del proprio organico una **figura amministrativa e contabile**: DESCRIZIONE DEL RUOLO e PRINCIPALI...