Customer service

M. P. S. Srl è una realtà industriale solida e in crescita, del settore gomma-plastica, specializzata nello stampaggio ad iniezione di componenti tecnici, capogruppo di una holding industriale solida e dinamica. Siamo alla ricerca di un/a Customer Service & Production Planning Specialist.

Il ruolo La risorsa avrà un ruolo di back office commerciale avanzato , con una significativa componente di customer service e supporto alla pianificazione della produzione . Sarà il riferimento operativo per i clienti italiani ed esteri nella gestione delle informazioni relative a ordini, disponibilità prodotto, avanzamento delle commesse e tempi di consegna. Parallelamente collaborerà con l'Ufficio Pianificazione e con i reparti produttivi per garantire la corretta comunicazione e il monitoraggio dei programmi di produzione.

Principali responsabilità Gestire il back office commerciale italiano ed estero; Garantire un aggiornamento puntuale e completo su ordini, commesse, disponibilità della merce, programmazione produttiva, tempi di consegna, eventuali criticità e variazioni, nonché su listini e condizioni commerciali aziendali. Mantenere aggiornate le informazioni commerciali e operative all'interno del gestionale aziendale. Assicurare un servizio al cliente proattivo, anticipando ove possibili richieste e criticità.

Supportare la pianificazione e il coordinamento della produzione, assicurando il corretto flusso dei piani produttivi verso i reparti e monitorando l'avanzamento degli ordini, i fabbisogni e la relativa chiusura. Monitorare tempistiche, scostamenti e criticità produttive , sviluppando una conoscenza autonoma dei tempi di produzione per fornire al cliente informazioni affidabili sulle date di consegna.

Supportare il processo tecnico-commerciale di acquisizione , assicurando la raccolta e gestione della documentazione e delle informazioni necessarie alle offerte, il monitoraggio delle opportunità e il coordinamento tra area commerciale, tecnica e cliente.

Requisiti

Esperienza precedente in ruoli di back office commerciale, customer service, gestione ordini o pianificazione della produzione , preferibilmente maturata in aziende manifatturiere. Buona conoscenza dei processi tipici di un'azienda produttiva. Capacità di comprendere programmi produttivi, tempi di lavorazione e priorità delle commesse. Ottima conoscenza della lingua inglese , scritta e parlata, con capacità di gestire autonomamente telefonate e comunicazioni operative con clienti esteri. La conoscenza di una seconda lingua straniera costituisce un plus. Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e del pacchetto Office, in particolare Excel. Esperienza nell'utilizzo di sistemi ERP/gestionali aziendali.

Soft skills

Organizzazione, autonomia e orientamento al risultato: cerchiamo una persona precisa, affidabile e proattiva, capace di gestire in autonomia più attività e priorità, individuando le informazioni necessarie e orientandosi efficacemente alla risoluzione dei problemi. Ottime capacità relazionali e comunicative e capacità di lavorare in team. È particolarmente importante la capacità di comprendere il funzionamento della produzione e trasformare le informazioni interne in comunicazioni chiare e affidabili verso il cliente .

Cosa offriamo

Inserimento diretto in azienda. RAL indicativa: €30.000 – €35.000 , commisurata all'esperienza e alle competenze della persona. Ruolo interno alla sede aziendale, senza attività commerciale esterna o trasferte sistematiche.