Agente servizi

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a  Guest Relations Agent  per la stagione 2027. Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili. Anticipare esigenze e aspettative attraverso l’analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali. Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B e Concierge. Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in opportunità di fidelizzazione. Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all’interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE). Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali. Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand. Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio. Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale. Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi. Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite. Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni. Capacità amministrative e di reporting di base. Solida conoscenza degli standard dell’hôtellerie di lusso, dell’etichetta di servizio e del grooming professionale. Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, sia scritta che parlata. Spiccato orientamento all’ospite e capacità di anticiparne le esigenze superandone le aspettative. Eccellenti capacità comunicative, adattabili a differenti profili e contesti culturali. Elevata intelligenza emotiva e capacità di gestione di situazioni sensibili con empatia e discrezione. Elevato livello di professionalità, riservatezza e integrità nella gestione di informazioni confidenziali. Spiccate capacità di collaborazione e lavoro in team. Sensibilità culturale e attitudine alla gestione di una clientela internazionale. Capacità di gestione del tempo e delle priorità in contesti dinamici. Proattività, spirito di iniziativa e orientamento al miglioramento continuo. Flessibilità operativa e disponibilità a supportare attività ulteriori rispetto a quelle strettamente previste dal ruolo. Contratto CCNL Turismo – Full Time Retribuzione mensile lorda a partire da 1.800,00€. Benefit e vantaggi Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.