Guest Relation Agent

4 giorni fa

Firenze, Provincia di Firenze; Toscana, Italia Castelfalfi Tempo pieno

Gratuito con email o Google

Salva questo lavoro e mantieni la tua ricerca organizzata

Crea un account gratuito per salvare lavori, creare avvisi e tornare a questa inserzione dalla tua dashboard.

Gratuito con email o Google

Continuando accetti i nostri Termini & Informativa sulla privacy.

Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Guest Relations Agent per la stagione 2027.

Principali compiti e responsabilità

Accogliere gli ospiti con professionalità, cortesia e discrezione, assicurando esperienze di arrivo e partenza fluide e impeccabili.
Agire come punto di riferimento dedicato per ospiti VIP, repeat guest e clientela di alto profilo.
Anticipare esigenze e aspettative attraverso l’analisi preventiva di profili, preferenze e ricorrenze speciali.
Coordinare amenities personalizzate, preferenze di camera e attenzioni speciali in collaborazione con Front Office, Housekeeping, F&B e Concierge.
Gestire richieste, segnalazioni e criticità con tempestività e diplomazia, garantendo risoluzioni efficaci e orientate alla piena soddisfazione dell’ospite.
Condurre attività di service recovery con empatia e senso di responsabilità, trasformando eventuali disservizi in opportunità di fidelizzazione.
Mantenere aggiornati e accurati i profili ospite e le note di servizio all’interno dei sistemi PMS (Opera Cloud e ALICE).
Supportare attività di concierge, incluse prenotazioni ristoranti, organizzazione trasporti e raccomandazioni locali.
Garantire il costante rispetto degli standard aziendali, della cultura di servizio luxury, della riservatezza e dei valori del brand.
Collaborare attivamente con i reparti della Rooms Division per assicurare coerenza operativa e qualità del servizio.

Competenze richieste

Comprovata esperienza nella gestione dei reclami e nelle attività di service recovery con approccio strutturato e professionale.
Capacità decisionale anche in situazioni di pressione operativa.
Abilità nella gestione simultanea di più richieste mantenendo elevati standard qualitativi.
Corretta e accurata gestione della documentazione relativa a preferenze, profili e note ospite.
Competenza nel coordinamento interfunzionale tramite sistemi e strumenti interni.
Capacità amministrative e di reporting di base.
Solida conoscenza degli standard dell’hôtellerie di lusso, dell’etichetta di servizio e del grooming profess