Front Office Supervisor

The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista spettacolare sulle montagne di Bellagio,

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Gestire tutte le procedure di check-in degli ospiti, verificandone l'identità, la modalità di pagamento, assegnando la camera e attivando/consegnando la chiave della stanza. Creare e aggiornare correttamente il profilo e il conto di ciascun ospite in base alle sue esigenze. Inserire le informazioni relative al programma

Job Number 26146843

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location One Marriott Drive, Need Address, Cadenabbia 22011, ItalyVIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

Pay Range: EUR 30685-32300 Annual Salary

The Lake Como EDITION
Affacciato sulla sponda occidentale del Lago di Como, con una vista spettacolare sulle montagne di Bellagio, The Lake Como EDITION unisce un design distintivo e l'autentica ospitalità italiana a un'esperienza di lusso contemporanea e raffinata. Camere e suite con vista lago, ristoranti e bar interni ed esterni, una suggestiva piscina galleggiante e una spa esclusiva rendono il soggiorno un'esperienza indimenticabile. Descrizione della posizione

DESCRIZIONE DELLA POSIZIONE
Gestire tutte le procedure di check-in degli ospiti, verificandone l'identità, la modalità di pagamento, assegnando la camera e attivando/consegnando la chiave della stanza. Creare e aggiornare correttamente il profilo e il conto di ciascun ospite in base alle sue esigenze. Inserire le informazioni relative al programma Marriott Bonvoy (ex Marriott Rewards). Verificare che le tariffe applicate corrispondano ai corretti codici tariffari e documentare eventuali eccezioni. Garantire la sicurezza del pagamento prima della consegna della chiave, verificando e correggendo eventuali discrepanze nella fatturazione. Compilare e controllare report giornalieri, registri operativi e liste di emergenza. Completare le procedure di cassa e i report di chiusura turno. Fornire agli ospiti indicazioni, informazioni sulla struttura e assistenza generale. Gestire richieste particolari, contattando i reparti competenti quando necessario e verificando successivamente che le richieste siano state soddisfatte. Processare tutte le tipologie di pagamento, voucher, anticipi, rimborsi e addebiti. Bilanciare e depositare le ricevute. Contare e mettere in sicurezza il fondo cassa all'inizio e alla fine del turno. Ottenere autorizzazioni manuali per i pagamenti quando richiesto e seguire tutte le procedure contabili aziendali. Informare il reparto Sicurezza/Loss Prevention in caso di segnalazioni di furto da parte degli ospiti. Supportare il management nella formazione, valutazione, motivazione e affiancamento del personale, fungendo da esempio operativo e primo punto di riferimento per le procedure aziendali relative alla politica di trattamento equo dei dipendenti e di comunicazione aperta (Open Door Policy). Sviluppare e mantenere relazioni positive con colleghi e collaboratori, supportando il team nel raggiungimento degli obiettivi comuni e rispondendo in modo appropriato alle preoccupazioni del personale. Seguire tutte le politiche e procedure aziendali; segnalare incidenti, infortuni e condizioni di lavoro non sicure; completare la formazione e le certificazioni relative alla sicurezza; mantenere un aspetto professionale e curato; garantire la riservatezza delle informazioni aziendali e proteggere i beni della società. Accogliere e assistere gli ospiti secondo gli standard aziendali, anticipandone le esigenze e fornendo un servizio eccellente. Assistere persone con disabilità e ringraziare gli ospiti con sincera cordialità. Comunicare in modo chiaro e professionale, redigere e verificare documenti scritti con precisione e completezza, e rispondere alle telefonate seguendo le corrette norme di etichetta professionale. Garantire il rispetto degli standard qualitativi aziendali. Inserire, aggiornare e reperire informazioni tramite computer e sistemi POS. Essere in grado di rimanere in piedi, seduti o camminare per periodi prolungati e di movimentare senza assistenza oggetti fino a 4,5 kg (10 libbre). Svolgere ogni altra mansione ragionevolmente richiesta dai supervisori.

QUALIFICHE PREFERENZIALI

Istruzione: Diploma di scuola superiore o titolo equivalente (G.E.D.).

Esperienza lavorativa correlata: Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile.

Esperienza di supervisione: Almeno 1 anno di esperienza nella supervisione o coordinamento di personale.

Licenze o certi