Customer service medewerker
2 giorni fa
Firenze, Provincia di Firenze; Toscana, Italia
Devon&Devon
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Customer Care Specialist – Devon& Devon Devon& Devon è uno dei brand più iconici dell'interior design e del bath decor di alta gamma. Parte del Gruppo Italcer, rappresenta nel mondo l'eccellenza italiana nel settore luxury, con collezioni che uniscono tradizione, innovazione e attenzione ai dettagli. Per supportare la crescita del business e garantire un servizio all'altezza del posizionamento premium del brand, siamo alla ricerca di un/una Customer Care Specialist da inserire presso la nostra sede di Firenze. Il ruolo Entrerai a far parte del team Customer Care e riporterai direttamente al Customer Care Manager. Sarai il punto di riferimento per clienti, showroom, agenti e rete vendita italiana, contribuendo a garantire un'esperienza cliente coerente con gli elevati standard qualitativi che contraddistinguono il marchio Devon& Devon. Gestione dell'intero ciclo dell'ordine, dalla ricezione alla consegna;
Supporto quotidiano a clienti, showroom, agenti e rete vendita;
Monitoraggio dell'avanzamento degli ordini e delle consegne;
Coordinamento con logistica, magazzino, ufficio commerciale e amministrazione;
Gestione di richieste, segnalazioni e reclami, individuando soluzioni efficaci e tempestive;
Gestione delle priorità e delle criticità operative, garantendo un elevato livello di servizio;
Aggiornamento delle anagrafiche e delle informazioni all'interno dei sistemi aziendali;
Supporto al Customer Care Manager nelle attività di miglioramento continuo dei processi e del livello di servizio. Esperienza consolidata in ruoli di Customer Care, Customer Service, Back Office Commerciale o Order Management;
Preferibile provenienza da aziende dei settori design, arredamento, luxury o manifatturiero;
Buona conoscenza della lingua inglese, necessaria per operare in un contesto internazionale;
Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel;
Capacità organizzative e di gestione delle priorità;
Attitudine al problem solving e orientamento al cliente;
Inserimento in uno dei marchi più riconosciuti nel panorama internazionale del design e dell'arredo bagno di alta gamma;
Ambiente dinamico, strutturato e orientato all'eccellenza;
Possibilità di confrontarsi quotidianamente con clienti e partner di alto livello;
Opportunità di crescita professionale all'interno del Gruppo Italcer;
Coinvolgimento diretto in un progetto di sviluppo e consolidamento del brand. Firenze Il Gruppo Italcer supporta la diversità delle persone in tutte le sue forme e si impegna a creare un luogo di lavoro inclusivo e diversificato, in cui ogni singola persona sia valorizzata e incoraggiata a sviluppare le proprie competenze. Forniamo pari opportunità di lavoro e ci impegniamo a creare un ambiente in cui tutti si sentano rispettati e al sicuro da discriminazioni o molestie di qualsiasi tipo.