Spa Receptionist

CASTELFALFI ***** ricerca e seleziona Spa Receptionist Unisciti al team di Castelfalfi Castelfalfi, situata nel cuore della Toscana, unisce storia, natura ed accoglienza autentica. Le Business Units che formano parte del progetto sono precisamente quella turistico-ricettiva nel segmento lusso, quella agricola ed infine quella di sviluppo abitativo-residenziale. Al centro del nostro progetto c’è l’ospitalità, curata in ogni dettaglio per offrire esperienze indimenticabili in un contesto unico. Nel 2025, siamo stati premiati da Travel + Leisure come n.1 Resort in Italia, n.2 in Europa e n.17 tra i 100 migliori hotel al mondo: un riconoscimento che celebra l’eleganza, il servizio e il profondo legame con il territorio che ci contraddistinguono. Siamo inoltre certificati Great Place to Work, a conferma del valore che attribuiamo alle persone che vivono ogni giorno Castelfalfi. L’attenzione al valore delle persone si traduce nella creazione di un ambiente inclusivo, capace di trasmettere accoglienza e valorizzazione, favorendo le condizioni migliori per esprimere il potenziale individuale e trovare soddisfazione nel proprio percorso professionale. Far parte della squadra significa contribuire a un progetto d’eccellenza e condividere un’esperienza unica in una comunità appassionata, che cresce in armonia con il territorio. Se desideri far parte del nostro team, stiamo cercando un/a Spa Receptionist. Principali compiti e responsabilità • Accogliere gli ospiti in modo caloroso e professionale, assicurando che ogni arrivo e partenza siano personalizzati • Gestire tutte le prenotazioni, le conferme e la programmazione di trattamenti e attività benessere. • Gestire procedure di check-in/check-out efficienti e garantire la corretta fatturazione e gestione del POS. • Fornire informazioni dettagliate sul menu dei trattamenti, sui terapisti e sui programmi benessere della RAKxa Wellness Spa. • Coordinarsi con terapisti e addetti alle pulizie per garantire un flusso regolare degli ospiti e un servizio puntuale. • Mantenere la pulizia dell'area reception in ogni momento. • Coordinare le attività/esperienze benessere interdipartimentali • Vendere trattamenti spa, programmi benessere e prodotti per raggiungere o superare gli obiettivi di fatturato mensili. • Consigliare combinazioni di trattamenti personalizzate e prodotti per migliorare il percorso di benessere degli ospiti. • Assicurarsi che l'esposizione dei prodotti sia ben fornita e aggiornata con le promozioni in corso. • Supportare gli obiettivi di vendita del team attraverso comunicazioni proattive, follow-up e coinvolgimento degli ospiti. • Elaborare accuratamente tutte le vendite, i voucher e le transazioni di pagamento nel sistema POS. • Preparare i programmi di trattamento giornalieri, le assegnazioni dei terapisti e i registri delle attività. • Gestire i registri degli ospiti, le note di feedback e la documentazione di follow-up post-visita. • Assistere con i report giornalieri sui ricavi, la gestione della cassa e le procedure di chiusura. • Supportare il controllo dell'inventario e l'ordinazione dei materiali di reception e di vendita. • Gestire le richieste telefoniche, via e-mail e senza appuntamento con tempestività e cortesia. • Collaborare a stretto contatto con terapisti, assistenti e altri reparti del resort per garantire un'esperienza impeccabile agli ospiti. • Comunicare accuratamente al team le preferenze degli ospiti, le allergie o le richieste speciali. • Partecipare ai briefing del team e fornire suggerimenti per migliorare il servizio e le prestazioni di vendita. Competenze richieste • Esperienza pregressa in reception o front office, preferibilmente in contesti wellness, spa o resort di lusso. • Ottime capacità comunicative e relazionali. • Conoscenza fluente dell’inglese; la conoscenza dell’italiano e/o del thailandese è considerata un vantaggio. • Competenza nell’uso di software di prenotazione e strumenti informatici (Microsoft Office, CRM, POS). • Attitudine organizzativa, precisione e capacità di gestione multitasking. Condizioni contrattuali Contratto CCNL Turismo – Full Time L’offerta retributiva sarà valutata insieme durante l’iter di selezione, in funzione del percorso professionale, del mercato di riferimento e del contesto aziendale Benefit e vantaggi Accesso alla mensa aziendale anche nei giorni di riposo Accesso a eventi riservati al personale Castelfalfi Esperienze formative mirate, in base alle esigenze del ruolo e del team Agevolazioni su ristorazione, benessere e attività sportive all’interno del resort e della tenuta Soluzioni di housing allowance riconosciute, ove previsto, al personale proveniente da fuori zona Dotazioni fornite Dotazioni professionali adeguate alle esigenze del ruolo svolto Uniformi e relativo servizio lavanderia per il personale operativo Sede di lavoro: Castelfalfi (FI) È richiesto il possesso del diritto legale di lavorare in Italia. La presente selezione è rivolta a candidati di entrambi i sessi, ai sensi del D.Lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità, nonché a persone di ogni età e nazionalità, nel rispetto delle disposizioni di legge. Le candidature dovranno essere trasmesse a careers@castelfalfi.com, corredate da autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003, come modificato dal D.Lgs. 101/201