Solution Architect CRM Voice
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Chi Siamo
Siamo una società di consulenza e servizi tecnologici specializzata in Customer Experience, Dati e Intelligenza Artificiale, guidata da una profonda cultura della centralità del cliente e dell’innovazione digitale. Attraverso l’orchestrazione integrata di dati, design, AI e operations, sviluppiamo nuovi modelli di servizio in grado di migliorare le performance aziendali, incrementare la redditività e aumentare la soddisfazione del cliente. Le persone sono il focus dei nostri progetti e della nostra quotidianità. Creiamo quindi un ambiente di lavoro aperto e collaborativo, in cui far emergere ogni potenzialità, condividendo competenze ed esperienze. Raggiungiamo insieme obiettivi d’ eccellenza, sostenibili e innovativi, lasciando un impatto positivo nei territori in cui operiamo. Per i nostri uffici di Milano, Napoli e/o Roma siamo alla ricerca di un Solution Architech CRM Voice, da inserire nella BU Digital Marketing & CRM Transformation. Sul Ruolo Entrerai a far parte del team, portando competenze specifiche sul canale voce, guidando i clienti nel passaggio dalle piattaforme contact center tradizionali (Genesys e altre) alle soluzioni native di Salesforce e Microsoft. Questa evoluzione abilita un’esperienza agentica multicanale, in cui voce, digital e AI lavorano sullo stesso contesto cliente, sugli stessi dati e con la stessa governance. Sarai il riferimento tecnico e consulenziale nei progetti di migrazione e di nuova implementazione, dal disegno alla messa in produzione, a stretto contatto con clienti enterprise, team di delivery e practice consulenziale CRM.- Progetterai architetture voce native end-to-end su Salesforce (Agentforce Service, Salesforce Voice, Agentforce Contact Center) o Microsoft (Dynamics 365 Contact Center)
- Guiderai migrazioni da Genesys, Avaya, Cisco, Five9, Amazon Connect e altre piattaforme: assessment dell’esistente, mappatura di flussi, code e integrazioni, strategia di cutover e coesistenza
- Ridisegnerai i processi per sfruttare le capacità native, evitando la replica 1:1 di quanto esiste
- Realizzerai use case ad alto valore: self-service vocale con agenti AI (Agentforce Voice, Copilot Studio), supporto in tempo reale all’agente, riepilogo delle chiamate, sentiment e quality assurance
- Garantirai continuità di contesto tra voce, chat, messaging ed email
- Governerai le integrazioni residue con carrier, SBC, WFM e sistemi di registrazione
- Presidierai sicurezza, privacy e compliance (GDPR, AI Act)
- Parteciperai al pre-sales: workshop, business case di migrazione, stime, demo e RFP
- Farai da mentor a consulenti e sviluppatori, definendo standard e best practice
- Almeno 5+ anni su progetti CRM enterprise, di cui 2-3 su implementazioni del canale voce in contact center
- Esperienza diretta in almeno un progetto di migrazione o replatforming verso una soluzione cloud o nativa CRM
- Conoscenza approfondita di almeno una piattaforma:
- Salesforce: Agentforce Service, Salesforce Voice, Omni-Channel, Flow, Agentforce, API
- Microsoft: Dynamics 365 Contact Center e Customer Service, Azure Communication Services, Power Platform, Copilot Studio
- Conoscenza di una piattaforma contact center di mercato (ad esempio Genesys Cloud), per interpretare le configurazioni da migrare
- Solida comprensione di telefonia e CTI (SIP, routing, IVR)
- Approccio consulenziale e capacità di accompagnare il cambiamento, anche nell’adozione da parte di agenti e supervisori
- Atteggiamento propositivo, attitudine al lavoro di squadra e capacità di comunicare con interlocutori tecnici e di business, fino al management
- Inglese fluente, scritto e parlato
- Certificazioni Salesforce o Microsoft sono un plus
- Esperienza con agenti AI e voicebot in produzione
- Conoscenza di AI governance e compliance
- Esperienza in contesti BPO o contact center outsourcing, con strumenti di workforce e quality management
- Un percorso di cre
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Microsoft Dynamics 365 CRM Solution Architect
7 giorni fa
Milano, Provincia di Milano; Lombardia, Italia NTT DATA Tempo pienoJob ID: a1JKA000000TzxV2ASPosted: 2026-10-23Location: Milan, Roma, ItaliaSpecialization: Microsoft Dynamics CRM;Solutions_ArchitectWork Modality: Híbrido/FlexibleProcess: a07KA0000015BeXYAUCompany: NTT DATAOffer DescriptionSiamo alla ricerca di un/una Microsoft Dynamics 365 CRM Solution Architect!La risorsa sarà inserita in uno dei nostri team di progetto...
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Solution Architect, Italy Milan
4 giorni fa
milano, lombardia, Italia Wonderful Ltd. Tempo pieno 100 € ContrattoWonderful enables enterprises to build, test, deploy, and monitor AI agents for their most complex needs, serving customers and employees seamlessly across voice, chat, email, and back-office systems in any language or cultural context. Role Overview We are seeking an experiencedSolution Architect to lead the design and definition of AI-driven automation...
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AVP, Solution Consulting CRM EMEA
3 giorni fa
Milano, Lombardia, Italia ServiceNow Tempo pienoCompany Description It all started when engineer Fred Luddy wrote code that automated a tedious task for his coworker, Phyllis. She cried tears of joy. That moment inspired Fred to build a company that could do that for everyone—freeing people from busywork so they could focus on meaningful work. Today, ServiceNow is the AI control tower for business...
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Avp, Solution Consulting Crm Emea
2 giorni fa
milano, lombardia, Italia Servicenow, Inc. Tempo pienoIt all started when engineer Fred Luddy wrote code that automated a tedious task for his coworker, Phyllis. She cried tears of joy. That moment inspired Fred to build a company that could do that for everyone—freeing people from busywork so they could focus on meaningful work. Today, ServiceNow is the AI control tower for business reinvention. Our...
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ServiceNow Solution Architect
3 giorni fa
milano, lombardia, Italia NTT DATA, Inc. Tempo pieno 130 € ContrattoPer il potenziamento della nostra practice ServiceNow, siamo alla ricerca di un/una Solution Architect con esperienza consolidata sulla piattaforma, capace di progettare soluzioni end-to-end e di guidarne tecnicamente la realizzazione. La figura opererà trasversalmente su più progetti e ambiti ServiceNow, rappresentando un punto di riferimento per le...
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ServiceNow Solution Architect
3 giorni fa
milano, lombardia, Italia NTT DATA Tempo pieno 130 € ContrattoPer il potenziamento della nostra practice ServiceNow, siamo alla ricerca di un/una Solution Architect con esperienza consolidata sulla piattaforma, capace di progettare soluzioni end-to-end e di guidarne tecnicamente la realizzazione. La figura opererà trasversalmente su più progetti e ambiti ServiceNow, rappresentando un punto di riferimento per le...
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ServiceNow Solution Architect
1 giorno fa
Milano, Lombardia, Italia NTT DATA Europe & Latam Tempo pieno 90.000 € - 130.000 € ContrattoPer il potenziamento della nostra practice ServiceNow, siamo alla ricerca di un/una Solution Architect con esperienza consolidata sulla piattaforma, capace di progettare soluzioni end-to-end e di guidarne tecnicamente la realizzazione. La figura opererà trasversalmente su più progetti e ambiti ServiceNow, rappresentando un punto di riferimento per le...
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FDE Voice
4 giorni fa
Milano, Provincia di Milano; Lombardia, Italia 403 salesforce.com Italy S.r.l. Tempo pienoTo get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Sales Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents drive customer success together. About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents...
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Senior Solution Engineer
4 giorni fa
Milano, Provincia di Milano; Lombardia, Italia Salesforce Tempo pienoTo get the best candidate experience, please consider applying for a maximum of 3 roles within 12 months to ensure you are not duplicating efforts. Job Category Sales Job Details About Salesforce Salesforce is the #1 AI CRM, where humans with agents