Customer Care Agent Appartenente Alle Categorie Protette L.68/99

Seltis Hub D&I ricerca, per azienda operante nel settore del Turismo, un/a Customer care agent appartenente alle categorie protette.

È il candidato/la candidata ideale per questa opportunità? Lo scopra leggendo la panoramica del ruolo qui sotto.

Scopo principale e ambito del lavoro:

Offrire un'esperienza cliente eccezionale a tutti i clienti attraverso diversi canali di contatto, tra cui telefono, chat, social media ed e-mail.

Garantire un servizio coerente e, ove possibile, offrire immediate soluzioni.

Principali responsabilità:

Massimizzare le opportunità di vendita, promuovendo l'upselling e offrendo un'esperienza di servizio personalizzata in ogni contatto.

Gestire situazioni difficili o conflittuali in modo professionale e sicuro, con l'obiettivo di risolvere il problema e soddisfare tutte le parti.

Gestire i contatti ricorrenti e segnalarli al team di gestione.

Essere altamente competente e a proprio agio nel lavorare con diverse tipologie di clientio, adattandosi a ciascun canale di comunicazione in base alle esigenze: social media, chat, e-mail e telefono.

Dovrai soddisfare gli standard di qualità richiesti e dimostrare un'eccellente capacità di relazione con i clienti.

Elaborare report interni quando necessario.

Raggiungere gli obiettivi chiave stabiliti dall'azienda.

Mantenere un atteggiamento efficiente, positivo e professionale.

Svolgere altre mansioni ad hoc secondo necessità.

Ambiti di intervento:

Raggiungere gli obiettivi di fatturato stabiliti dall'azienda.

Raggiungere gli obiettivi di qualità stabiliti dall'azienda.

Relazioni interne ed esterne:

Costruire relazioni solide e durature con i principali stakeholder, tra cui:

Relazioni interne: Assistenza clienti a tutti i livelli di dipendenti e dirigenti secondo necessità (Finanza, Commercio e Gestione Alberghiera).

Relazioni esterne: Fungerà da punto di contatto esterno con i clienti.

Conoscenze/Competenze/Esperienza:

Minimo 1-2 anni di esperienza lavorativa pertinente nel servizio clienti/call center/settore alberghiero. xysqume

Soft skills:

Dimostra passione ed entusiasmo per il ruolo

Orientato al raggiungimento degli obiettivi

A suo agio nel lavorare in un ambiente di Contact Center multi-touchpoint (telefono/email/chat/social media/escalation)

Adattabile a diversi stili di lavoro/canali/marchi

Buona conoscenza geografica, in particolare delle destinazioni europee

Disponibile e responsabile

Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte

Elevati standard di puntualità e gestione del tempo

Spirito di squadra e capacità di condividere le conoscenze

Capacità di lavorare con calma sotto pressione e rispettando le scadenze

Approccio flessibile e adattabile

Forte capacità di gestire i problemi e pensare fuori dagli schemi

Elevata precisione e attenzione ai dettagli

Capacità di adattarsi ai cambiamenti in un ambiente dinamico

Altre informazioni contestuali/caratteristiche speciali:

L'inglese è obbligatorio, gradita la conoscenza fluente del tedesco o del francese

Disponibilità a lavorare su turni a rotazione, coprendo tutti gli orari di apertura del reparto (dal Lunedì alla Domenica).

Retribuzione: RAL 25.900 €

Sede di lavoro: Milano

Orario di lavoro: Tempo pieno

Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi della vigente normativa in tema di discriminazioni di genere