Specjalista ds. Obsługi Klienta

Key Account Specialist — Menicon Soleko Italia Sede: Milano o Roma (con disponibilità a trasferte) Field + ibrido Head of Key Accounts Siamo Menicon Soleko, azienda leader mondiale nella progettazione, produzione e distribuzione di lenti a contatto, soluzioni per la manutenzione e IOL. I nostri prodotti sono distribuiti in oltre 80 paesi e ogni giorno hanno un impatto concreto sulla vita di milioni di persone. Stiamo attraversando una fase di trasformazione commerciale importante in Italia e stiamo costruendo un team capace di portare il nostro approccio ai key account a un livello nuovo: più strutturato, più misurabile, più orientato alla partnership di lungo periodo. Il/la Key Account Specialist affiancherà l'Head of Key Accounts nella gestione del portafoglio clienti strategici, assumendo progressivamente la responsabilità diretta di un gruppo di account di media dimensione — centri ottici indipendenti, banner e gruppi d'acquisto — con l'obiettivo di consolidare le relazioni esistenti e sviluppare il business in modo strutturato e misurabile. È un ruolo pensato per chi vuole crescere nel key account management, in un contesto che offre visibilità, responsabilità reale e affiancamento da parte di figure senior. Gestione account assegnati Gestire in autonomia un portafoglio di key account di media dimensione (centri ottici indipendenti, banner locali), con obiettivi di sell-in e sell-out definiti Sviluppare relazioni commerciali stabili e continuative con i buyer e i decision maker degli account Implementare i piani di attivazione concordati (promozioni, training, iniziative sell-out) e monitorarne i risultati Supporto all'Head of Key Accounts Affiancare l'Head of Key Accounts nella preparazione e nella gestione delle trattative con i grandi account nazionali (catene, gruppi centralizzati) Contribuire alla costruzione dei piani cliente: analisi del potenziale, definizione degli obiettivi, struttura delle proposte commerciali Supportare il coordinamento dei canvass di vendita: preparazione dei materiali, tracking delle attività sul territorio, raccolta dei feedback Sviluppo commerciale Identificare opportunità di crescita nel portafoglio assegnato, con particolare focus sull'attivazione delle lenti a contatto 1-day Contribuire all'attività di hunting su account non ancora acquisiti, in coordinamento con gli Area Manager Raccogliere e condividere sistematicamente i segnali di mercato (competitor, dinamiche di canale, esigenze dei clienti) con il team commerciale e marketing Reporting & strumenti Utilizzare il CRM aziendale per tracciare le attività, aggiornare le informazioni sugli account e monitorare i KPI Produrre report periodici sull'andamento del portafoglio e sulle attività svolte Laurea in Economia, Marketing, Scienze della comunicazione o equivalente Circa 1–3 anni di esperienza commerciale nella gestione di clienti Key Account in contesti B2B, preferibilmente in ambito healthcare, dispositivi medici, farmaceutico o affini Orientamento al cliente e naturale predisposizione alla costruzione di relazioni commerciali solide Capacità di lavorare per obiettivi e KPI misurabili Ottime abilità di negoziazione Buona padronanza di Excel e PowerPoint; familiarità con strumenti CRM Disponibilità a trasferte sul territorio nazionale (frequenza medio-alta) Buona conoscenza dell'inglese Patente B Inserimento in un contesto internazionale e in forte evoluzione commerciale Percorso di crescita strutturato verso il ruolo di KAM Senior, con affiancamento diretto Coinvolgimento in progetti strategici: piano Strategic Partner Account (SPA), sviluppo key account, canvass nazionali Auto aziendale e strumenti di lavoro Contratto a tempo indeterminato o determinato finalizzato alla stabilizzazione, in base al profilo RAL commisurata all'esperienza del candidato nella fascia tra 33k e 38k Il/la candidato/a ideale ha già avuto un primo contatto con la vendita B2B e vuole fare il salto verso una gestione più strutturata e strategica dei clienti. È una persona organizzata, con buone doti relazionali e la capacità di muoversi con autonomia sul territorio, mantenendo il filo con il team. Sa ascoltare i clienti, capire le loro priorità e tradurle in proposte concrete. Non cerca un ruolo di pura esecuzione: vuole costruire qualcosa e crescere con l'azienda. Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, a persone di tutte le età e tutte le nazionalità ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03, e a persone appartenenti a categorie protette (L. 68/99).