Responsabile controllo qualità

Fattore Italia, società specializzata nell’investimento e nella gestione alberghiera, per il Tocq Hotel Milano , è alla ricerca di un/a Quality Controller da inserire nel proprio team.

Sede di lavoro: Tocq Hotel Milano

Riporta a: Direzione dell’Hotel

Descrizione del lavoro

La Quality Controller avrà la responsabilità di monitorare e garantire il rispetto degli standard qualitativi dell’hotel, contribuendo al miglioramento continuo dei servizi offerti e alla soddisfazione degli ospiti.

La figura si occuperà di verificare la corretta applicazione delle procedure operative nei diversi reparti, individuare eventuali criticità e collaborare con i responsabili di reparto e la Direzione per implementare azioni correttive e migliorative.

Il candidato ideale possiede una solida conoscenza delle dinamiche operative alberghiere, spiccate capacità organizzative e analitiche, attenzione ai dettagli e un forte orientamento alla qualità del servizio.

Responsabilità chiave

• Controllo qualità e standard operativi

• Verificare il rispetto degli standard qualitativi aziendali e delle procedure operative nei diversi reparti dell’hotel.
• Effettuare controlli periodici nelle camere, nelle aree comuni e negli spazi dedicati agli ospiti e allo staff.
• Monitorare la qualità dei servizi di Front Office, Housekeeping, Food & Beverage e degli altri reparti operativi.
• Verificare la corretta applicazione delle procedure interne e degli standard di servizio previsti.

• Monitoraggio delle performance e reportistica

• Raccogliere e analizzare dati relativi alla qualità del servizio e alla soddisfazione degli ospiti.
• Monitorare reclami e segnalazioni, individuando eventuali criticità ricorrenti.

• Gestione delle non conformità e miglioramento continuo

• Individuare eventuali non conformità rispetto agli standard aziendali e alle procedure operative.
• Proporre e monitorare l’attuazione di azioni correttive e preventive.
• Collaborare con i responsabili di reparto per risolvere le criticità riscontrate.
• Verificare nel tempo l’efficacia delle azioni implementate e promuovere il miglioramento continuo dei processi.
• Collaborare con i reparti operativi per prevenire il ripetersi di disservizi e migliorare gli standard di accoglienza.
• Supportare la Direzione nella definizione di iniziative finalizzate al miglioramento della reputazione online dell’hotel.

Qualifiche e requisiti

• Esperienza

• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli legati al controllo qualità, alle operations alberghiere, all’Housekeeping o alla supervisione dei servizi in strutture ricettive.
• La provenienza dal settore alberghiero e la conoscenza delle principali dinamiche operative di un hotel costituiscono requisiti preferenziali.

• Competenze tecniche

• Conoscenza degli standard qualitativi e delle procedure operative alberghiere.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel.
• Conoscenza della lingua inglese; eventuali ulteriori lingue costituiscono un plus.

• Competenze personali

• Spiccata attenzione ai dettagli e forte orientamento alla qualità.
• Capacità di analisi, problem solving e individuazione delle priorità.
• Precisione, affidabilità e autonomia organizzativa.