Customer Service Manager

Ellab è una multinazionale leader nelle soluzioni e nei servizi di convalida, monitoraggio, taratura e consulenza GMP per l’industria Life Science. Per la nostra sede italiana di Pero (MI) siamo alla ricerca di un/una Customer Service Manager , che avrà la responsabilità di coordinare il team Customer Service e garantire l’efficienza e la qualità dei principali processi operativi a supporto dei clienti e delle funzioni aziendali. La posizione combina responsabilità di coordinamento e sviluppo del team con un forte coinvolgimento operativo nelle attività quotidiane del Customer Service . Nel ruolo di Customer Service Manager sarai il punto di riferimento per l’organizzazione e il coordinamento delle attività quotidiane del Customer Service, assicurando continuità operativa, correttezza dei processi e qualità del servizio. Collaborerai trasversalmente con Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance e avrai un ruolo attivo nello sviluppo e nell’organizzazione del team. Coordinamento del Customer Service e gestione del team Mantenere un coinvolgimento diretto nelle attività operative del Customer Service, lavorando a fianco del team nella gestione dei processi quotidiani, delle priorità e delle situazioni più complesse. Adottare un approccio hands-on e orientato alla soluzione, intervenendo direttamente sulle attività quando necessario e contribuendo concretamente alla loro esecuzione, non limitandosi al coordinamento e alla supervisione. Coordinare e supervisionare le attività quotidiane del team Customer Service, definendo priorità e distribuendo le attività in funzione delle esigenze operative. Supportare, formare e sviluppare le persone del team, favorendone autonomia e crescita professionale. Gestire le problematiche operative e supportare il team nella risoluzione delle situazioni più complesse. Collaborare con HR e Management nella definizione delle esigenze organizzative del team, nella selezione di nuove risorse e nel relativo onboarding. Gestione ordini e processi Customer Service Supervisionare il corretto inserimento e la gestione degli ordini clienti, assicurando il presidio del ciclo attivo fino alla fatturazione. Garantire una gestione efficace e puntuale delle comunicazioni relative a ordini clienti e fornitori. Assicurare la corretta gestione della documentazione di trasporto e delle pratiche di importazione ed esportazione. Supportare la gestione degli ordini relativi ai servizi generali di competenza dell’area. Gestione del parco strumenti e noleggi Supervisionare la gestione e l’aggiornamento dell’inventario fisico e gestionale degli strumenti destinati al noleggio e all’utilizzo interno. Coordinare l’allocazione degli strumenti, bilanciando le esigenze dei clienti con quelle del team Validation. Assicurare la corretta gestione del ciclo di noleggio, dalla richiesta alla disponibilità dello strumento, fino alla formalizzazione e al rientro. Coordinarsi con Purchasing, Warehouse e Calibration Laboratory per garantire disponibilità, movimentazione e corretta gestione degli strumenti. Assicurare un adeguato livello di servizio al cliente e il corretto indirizzamento delle richieste tecniche verso le funzioni competenti. Processi e collaborazione interna Collaborare quotidianamente con le funzioni Sales, Validation, Calibration Laboratory, Warehouse, Purchasing e Finance. Agire come punto di riferimento interno per le tematiche relative ai processi Customer Service. Cerchiamo una persona che abbia maturato esperienza in ambito Customer Service, Sales Operations, Order Management o in funzioni analoghe, preferibilmente in contesti B2B strutturati. Esperienza significativa in ruoli di Customer Service, Order Management, Sales Operations o analoghi. Esperienza nel coordinamento di persone o attività di team. Buona conoscenza dei processi di gestione degli ordini e del ciclo attivo. Buona padronanza di Microsoft 365. Buona conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata, necessaria per operare all’interno di un gruppo internazionale. La conoscenza di Business Central e di SAP Business One o di sistemi ERP analoghi costituisce un vantaggio. Completano il profilo capacità di problem solving, precisione, orientamento al cliente, capacità di lavorare trasversalmente con funzioni diverse e attitudine alla gestione e allo sviluppo delle persone. Contratto a tempo indeterminato – CCNL Commercio. Retribuzione Annua Lorda (RAL): €40.000 – €50.000. Il posizionamento all’interno della fascia sarà determinato sulla base di criteri oggettivi e coerenti con il ruolo, quali esperienza professionale rilevante, competenze tecniche, livello di autonomia e precedente esperienza nella gestione di team. Buoni pasto da €7,50 per ogni giornata lavorativa secondo le policy aziendali. Orario di lavoro: 8:30 – 17:30. Inserimento in un contesto internazionale e in crescita, con collaborazione quotidiana con divers