SERVICE MANAGER
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* Garantisce al cliente diretto ed indiretto il supporto tecnico post-vendita in modalità remota, la registrazione mediante “ticket” delle sue problematiche tecniche e la loro soluzione, ed il costante allineamento con esso durante tutto il periodo di elaborazione del ticket.
* Garantisce la trasmissione al reparto Qualità delle non conformità di prodotto rilevate dai clienti (“ticket NC”) e la soluzione del problema relativo presso il cliente. Collabora con la Qualità nell’analisi statistica delle NC, come punto di partenza per il miglioramento continuo della qualità del prodotto e del servizio al cliente.
* Altresì garantisce il supporto tecnico al cliente volto all’identificazione ed all’invio della corretta ricambistica.
* Si adopera per il continuo miglioramento, innovazione, implementazione ed utilizzo delle tecniche e degli strumenti di assistenza tecnica remota, nonché delle piattaforme digitali e dei moderni tool di AI, per la gestione dei ticket e l’analisi della soddisfazione del cliente.
* Gestisce e supporta le operazioni dei Service Partner e le coordina con le attività della sezione Repair & Maintenance.
* Garantisce ai clienti la costante informazione ed aggiornamento relativi alla nuova documentazione disponibile, alle nuove release firmware e software, ai bug fixing ed alle soluzioni tecniche ai malfunzionamenti/guasti.
* Garantisce la definizione e stesura dei manuali d’uso, configurazione e installazione dei prodotti.
* Collabora con il proprio responsabile alla definizione ed implementazioni delle azioni strategiche, secondo le direttive da lui ricevute.
* Garantisce il supporto informativo alle attività di 8D report, in particolare relative alla fase D2.
* Definisce ed attua i piani di formazione ed empowerment dei propri collaboratori, in accordo con il proprio responsabile, supportandoli nella loro crescita professionale.
* Analizza il carico di lavoro dei propri collaboratori e ne assegna le attività secondo le loro competenze.
* Collabora con il proprio responsabile alla definizione del budget annuale di spesa e del personale della propria squadra.
* Definisce e monitora i KPI di reparto e soddisfazione del cliente e si adopera per il conseguimento dei relativi risultati. Requisiti e competenze tecniche:
* Almeno 5 anni di esperienza consolidata in ruoli simili nel settore tecnico post-vendita e nella gestione di centri assistenza su prodotti di simile complessità.
* Esperienza manageriale e capacità di leadership, coordinamento e sviluppo delle persone
* Eccellenti capacità negoziali, relazionali e comunicative
* Ottime capacità di teamworkinge problem solving, nonché un’eccellente flessibiltà.
* Conoscenza di strumenti digitali per il supporto tecnico e la gestione ticket.
* Utilizzo sistemi informatici di base, software disegno tecnico e sistemi di controllo dmx
* Capacità di analisi dati e orientamento al miglioramento continuo.
* Inglese fluente (B2 o superiore).
* Diploma o Laurea. Retribuzione e Benefit*
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* RAL (Retribuzione Annua Lorda): €60.000 – €75.000
* Contratto a tempo indeterminato, secondo il CCNL Metalmeccanico
* Buoni pasto da €7 al giorno | | #
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bergamo, lombardia, Italia Ticket Tempo pienoSiamo alla ricerca di un Service Manager che avrà la responsabilità del servizio di Application Support & Maintenance, coordinando le attività di L1 e L2 e assicurandone qualità, continuità ed efficienza. La persona avrà la responsabilità gerarchica del team dedicato al servizio e lavorerà a stretto contatto con le diverse funzioni IT e con i...
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Service Manager
23 ore fa
bergamo, lombardia, Italia Methodos Tempo pienoPosizione Per un Gruppo Concessionario Automotive con sedi distribuite sul territorio abruzzese, ricerchiamo un/una: Service Manager di Gruppo (Automotive) La figura, inserita in un contesto di riorganizzazione e potenziamento dell’area Service, avrà la responsabilità di coordinare e motivare un team di circa 15 risorse distribuite su più sedi,...
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bergamo, lombardia, Italia Data Science Tempo pienoVar Group – Data Science Service Manager Var Group, responsabile della trasformazione digitale grazie all’ecosistema di oltre 4000 professionisti distribuiti in 13 paesi. Dal 2022 siamo Great Place to Work: valorizziamo ogni persona e crediamo che l’inclusione e il senso di appartenenza siano fondamentali per costruire un ambiente di lavoro innovativo,...
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Service Manager
23 ore fa
bergamo, lombardia, Italia Edenred Finland Oy Tempo pienoSiamo alla ricerca di un Service Manager che avrà la responsabilità del servizio di Application Support & Maintenance, coordinando le attività di L1 e L2 e assicurandone qualità, continuità ed efficienza. La persona avrà la responsabilità gerarchica del team dedicato al servizio e lavorerà a stretto contatto con le diverse funzioni IT e con i...
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23 ore fa
bergamo, lombardia, Italia Siemens Energy, Inc. Tempo pienoJoin Siemens Energy as a Project Manager within the Power Services Controls & Digitalization Business Unit, where you will take ownership of maintenance contracts and projects from execution through delivery. You will define project execution strategies, manage resources, oversee risk analysis, and ensure project objectives are achieved in line with...
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Customer Service Manager
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bergamo, provincia di bergamo, Italia ATS Automation Tooling Systems Inc Tempo pienoLa risorsa individuata sarà responsabile della gestione della relazione con il cliente per le attività di service, garantendo al contempo il coordinamento operativo del team tecnico e il rispetto degli standard aziendali, inclusi quelli in materia di salute, sicurezza e ambiente. L’obiettivo principale sarà assicurare standard di servizio eccellenti,...
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Tech Service Manager
23 ore fa
bergamo, lombardia, Italia Edenred Italy Tempo pienoEdenred è leader nel settore degli employee benefit e offre alle aziende soluzioni digitali per migliorare la qualità di vita e il benessere delle persone che lavorano, dalla pausa pranzo, al tempo libero, fino alla cura della persona e alla mobilità sostenibile. La nostra piattaforma digitale collega 60 milioni di utenti e oltre 2 milioni di affiliati in...
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Infrastructure Service Manager
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Bergamo, Lombardia, Italia SIAD S.p.A. Tempo pieno 38.000 € - 46.000 € ContrattoLa risorsa, inserita all’interno della funzione Direzione Sistemi Informatici presso la sede centrale di Bergamo, collaborerà alla progettazione e realizzazione di infrastrutture IT relative a server e storage (sia on-prem che in cloud), nonché alle iniziative di migrazione, aggiornamento e rinnovo tecnologico. Sarà inoltre incaricata della gestione e...
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IT Service Manager ERP
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bergamo, lombardia, Italia SIAD Macchine Impianti Tempo pienoThe SIAD Group è presente con sedi in Europa e nel mondo ed è attivo nei settori Gas Industriali, Engineering, Healthcare, Gas Naturale e GPL. Guidati da valori di Solidità, Innovazione, Autenticità e Differenza, operiamo in contesti complessi e internazionali, sviluppando soluzioni tecnologiche avanzate per clienti in tutto il mondo. SIAD Macchine...
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Service Manager
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bergamo, lombardia, Italia Datef AG Tempo pienoL’IT è la tua passione e pensi in termini di servizi, qualità e responsabilità? Vuoi lavorare con tecnologie moderne e contribuire a servizi stabili e sicuri per le aziende dell’Alto Adige? Allora questa è la tua occasione! IL TUO RUOLO Responsabilità per l’intero ciclo di vita dei servizi: progettazione, gestione operativa e miglioramento...